نوآوری در مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه با تاکید بر بازاریابی ارتباطات انسانی(مطالعه موردی:شرکت های بیمه شهرستان یزد)

سازمان ها همواره به دنبال بکارگیری روشها و ابزارهای نوین به عنوان مزیت های رقابتی جهت نیل به توسعه ی پایداروبهبود مستمر درفضاهای پیچیده ی رقابتی هستند یکی ازاین ابزارها مدیریت ارتباط با مشتری است دراین میان نقش و اهمیت جایگاه صنعت بیمه به عنوان صنعت مولد و حمایت کننده ازصنایع دیگر برکسی پوشیده نیست ازسوی دیگر صنعت بیمه به سرعت درحال تغییر و رقابتی شده است درچنین شرایطی لازمه پیشرفت وادامه ی حیاط درک درست نیازهای مشتریان و جلب رضایت آنهاست کارکنان و مدیران حرفه ای و علاقمند با مهارتهای ارتباطی و رفتاری مناسب می توانند تمام تلاش خود را به جذب نگهداری و رضایت مشتریان معطوف کنند بازاریابی ارتباطات انسانی مفهومی است که دراین زمینه می تواند به شرکت های بیمه درراستای دستیابی به اهدافشان کمک کند لذا تحقیق حاضر با نگاهی نواورانه و با تاکید بربازاریابی ارتباطات انسانی قصد دارد تا تاثیرات آن را برمشتری مداری بررسی کند روش تحقیق مورد استفاده توصیفی پیمایشی است درراستیا جمع اوری اطلاعات ازمنابع کتابخانه ای وپ رسشنامه ای استفاده شده ست

کلیدواژه ها:

بازاریابی ارتباطات انسانی ، مشتری مداری ، صنعت بیمه ، رضایت شغلی