بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتریان بر تعالی سازمانی صنعت بیمه با رویکرد مدل EFQM
محل انتشار: پنجمین کنفرانس و جشنواره کسب و کار بیمه
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,323
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCIIBE05_009
تاریخ نمایه سازی: 23 خرداد 1392
چکیده مقاله:
یکی ازصنایع پویا و رقابتی که برخی آن را درردیف بانکها به عنوان پشتوانه صنایع دیگر و حتی اقتصاد میدانند صنعت بیمه است این مقاله برگرفته ازپژوهشی میدانی است که درآن به مطالعه تاثیر مدیریت ارتباط با مشتریان crm برسیستم تعالی سازمانی شرکت های بیمه پرداخته شدها ست پژوهش مذکور ازنظر هدف کاربردی و ازنظر روش توصیفی پیمایشی است متغیر مستقل تحقیق CRM و متغیرهای وابسته حیطه های مدل EFQM می باشند جامعه اماری پژهش مدیران و کارشناسان صنعت بیمه است ابزارگرداوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته است دراین پژوهش ازازمونهای t فریدمن کولموگروف - اسمیرنوف و تحلیل واریانس یک عامله استفاده شده است فرضیات پژوهش شامل دو فرضیه اصلی است که تاثیر مدیریت ارتباط برمشتریان برتوانمندسازی EFQM و برنتایج است نتایج پژوهش نشان داد که CRM درتمامی حیطه های مدل EFQM تاثیر داشته است
کلیدواژه ها:
رضایت مشتری ، بازاریابی رابطه مند ، نظام مدیریت ارتباط با مشتریان ، نظام تعالی ، سازمانی ، توانمندسازها ، نتایج
نویسندگان
حمیدرضا حسن زاده کریم آباد
استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران،پردیس قم
حمیده عطافر
دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی دانشگاه اصفهان
علی عطافر
استادیار دانشکده علوم اداری و اقتصاد،دانشگاه اصفهان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :