توسعه هوش مصنوعی و تاثیر آن در قیاس با بازاریابی تلفنی

فناوریهای ارتباطی رایانه ای و مطالعاتی طی سالها به تکامل خود ادامه داده اند و منجر به توسعه هوش مصنوعی شده اند. هوش۱مصنوعی((Artificial Intelligence مجموعه ای از فناوریهای مختلف است که با کارکرد همزمان، ماشینها را قادر میسازد تا مانند انسان تصمیمگیری کرده و از نظر عملکردی مشابه هوش انسان رفتار نمایند و به شاخه ای از علوم کامپیوتر اطلاق میشود که به خودکارسازی رفتار هوشمندانه توسط ماشین میپردازد. به زبان ساده تر میتوان آن را تقلید یک ماشین از رفتار هوشمندانه ی انسان دانست. پژوهش حاضر نشان میدهد که مصرف کنندگان نسبت به فروشندگان تلفنی مبتنی بر هوش مصنوعی (در مقایسه با انسان) احساس همدلی کمتری دارند و در نتیجه تمایل دارند سریعتر تماس فروشندگان تلفنی مبتنی بر هوش مصنوعی را قطع کنند. علاوه بر این، انسان انگاری (یعنی تمایل افراد به نسبت دادن ویژگیهای انسانی به موجودات غیرانسانی) تاثیر فوق را تعدیل میکند. مطالعه ی حاضر، شواهدی در زمینه نقش میانجی همدلی در رابطه بین نوع فروشنده تلفنی و مدت تماس و نقش تعدیلکننده انسانانگاری ارائه کرده اند. ما در نهایت دریافتیم که رابطه بین نوع فروشنده تلفنی و مدت تماس از طریق همدلی برای مصرفکنندگانی که دارای حس انسان انگاری بالایی هستند، تضعیف میشود.

کلیدواژه ها:

بازاریابی تلفنی ، هوش مصنوعی ، ادراک ذهنی ، همدلی ، انسان انگاری