ارزیابی اثرات نوآوری در خدمات، بازاریابی رسانه اجتماعی و حمایت اجتماعی بر هم آفرینی در ارزش

پژوهش حاضر به ارزیابی اثرات نوآوری در خدمات، بازاریابی رسانه اجتماعی و حمایت اجتماعی بر هم آفرینی در ارزش در شرکت ایران خودرو پرداخته است. این تحقیق بر مبنای دستاورد از نوع توسعه ای – کاربردی و بر مبنای اهداف از نوع توصیفی - موردی است که با روش پیمایشی، داده های لازم جمع آوری گردیده است. جامعه آماری تحقیق شامل دو بخش بوده که در بخش اول کلیه مشتریان شرکت ایران خودرو در مناطق ۵ گانه تهران و در بخش دوم کارکنان نمایندگی های مناطق موصوف را شامل می شدند. جهت نمونه گیری در بخش مشتریان از روش نمونه گیری غیر احتمالی سهمیه ای، تعداد ۳۸۴نفر و در بخش کارکنان ۵۰ نفر بر اساس نمونه گیری تصادفی در دسترس انتخاب گردیدند. پیرامون مبانی نظری و پیشینه تحقیق از منابع کتابخانه ای بهره برداری و در بخش میدانی، ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه استاندارد می باشد. داده ها با روش مدل یابی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار Smart-PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصل از بررسی فرضیه های پژوهش حاکی از آن است که بازاریابی رسانه های اجتماعی، نوآوری در خدمات بر هم آفرینی در ارزش هم از سوی مشتریان و هم از سوی کارکنان تاثیر گذار بوده و تاثیر حمایت اجتماعی بر هم آفرینی در ارزش از سوی کارکنان تایید ولی از سوی مشتریان تایید نگردید. لذا با محوریت نوآوری در خدمات، سازمان ها بایستی تلاش کنند هم آفرینی در ارزش را از مجرای بازاریابی رسانه های جتماعی و حمایت اجتماعی هم از منظر کارکنان و هم از منظر مشتریان قوت ببخشند.

کلیدواژه ها:

نوآوری در خدمات ، بازاریابی رسانه اجتماعی ، حمایت اجتماعی ، هم آفرینی در ارزش.