بررسی نقش وضعیت تاهل در تعاملات میان کارکنان با ارباب رجوع در شهرداری کرج

یکی از هدف های تحول اداری، ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری است و کارکنان در سازمان ها ارتباط مستقیم با ارباب رجوع ومشتری دارند. از طرفی سازمانهایی که به دنبال مشتر یمداری و افزایش رضایت ارباب رجوع هستند باید مهار تهای ارتباطی موثر وهمراه با ادب و احترام و نزاکت را در کارکنان خود نهادینه کنند. در سازمان های فعال در کشور ایران نیز طرح ارتقاء رضایت و منزلتمشتریان و ارباب رجوع امروزه به عنوان یک اصل اساسی مطرح می باشد. در حال حاضر شهرداری شهر کرج کوشیده است با ارتقاء کیفیعرضه خدمات به مصرف کنندگان در راستای تحقق اصل مشتری مداری، موجبات رضایتمند ی آنان را فراهم نماید. از آنجایی که در دنیایکسب وکار امروز، رضایتمندی مشتری عاملی کلیدی در تضمین موفقیت یک سازمان است، این پژوهش با هدف مطالعه جامعه شناختی نقشوضعیت تاهل در تعاملات میان کارکنان و ارباب رجوع در شهردا ری کرج و با جامعه آماری ۱۲۳ نفر از کارکنان شهرداری کرج که براساس جدول گرجسی و مورگان به دست آمده، صورت پذیرفت. نمونه ها با روش نمونه گیری در دسترس و از طریق پرسشنامه استانداردمورد ارزیابی قرار گرفته شد. در ا ین تحقیق از آزمون من ویتنی، کلموگروف اسمیرنف و تی برای دو گروه مستقل استفاده شد و با نرمافزارهای اکسل، اس پی اس اس و اسمارت پی ال اس ۳ مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که کارکنان متاهل و کارکنانمجرد در نحوه ارتباط کلامی، قابلیت همدلی ، در مواجهه با ارباب رجوع با یکدیگر تفاوتی ندارد. اما در قابلیت مدیریت تعارضات با اربابرجوع بایکدیگر متفاوت هستند.

کلیدواژه ها:

وضعیت تاهل ، ارتباطات کلامی ، قابلیت همدلی ، قابلیت مدیریت ، شهرداری کرج