بررسی میزان رضایت ارباب رجوع از خدمات الکترونیک قضایی در دادگستری های مستقر در استان آذربایجان شرقی

هدف تحقیق حاضر بررسی میزان رضایت ارباب رجوع از خدمات الکترونیک قضایی در دادگستری های مستقر در استان آذربایجان شرقی می باشد. تحقیق از لحاظ روش از نوع توصیفی، از لحاظ روش جمع آوری داده از نوع میدانی و از لحاظ هدف از نوع مطالعات کاربردی می باشد. مدل بکار گرفته شده تحقیق، مدل ای سرکوال می باشد. جامعه آماری شامل کلیه ارباب رجوع دادگستری های مستقر در استان آذربایجان شرقی می باشند که به جهت نامشخص بودن و تعداد بالای انها، نامحدود فرض گردید و با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه آماری ۳۸۴ نفر بدست آمد. برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده، استفاده شد. اصلی ترین ابزار برای گردآوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل آنها پرسشنامه استاندارد پاراسورمان و همکاران (۲۰۰۵) می باشد که از روایی و پایایی لازم برخوردار می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده های جمح آوری شده از مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) و بطور اخص تکنیک تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس (Smart Pls) انجام شد. نتایج تحقیق نشان داد ابعاد کارآیی، اجرا، دسترس پذیری، محرمانگی، جبران خدمات، ارتباط خدمات، پاسخگویی بررضایت ار باب رجوع از خدمات الکترونیک قضایی تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

خدمات الکترونیک قضایی ، رضایت ارباب رجوع ، کارایی ، پاسخگویی ، محرمانگی