افزایش رضایت، وفاداری، قیمت ادراک شده از طریق بازاریابی شبکه های اجتماعی با تاکید بر نقش میانجی ارزش ویژه برند(مطالعه موردی شرکت اسنپ)

در سال های اخیر موضوع برند و بخصوص ارزش ویژه برند، توجه محققان و دست اندرکاران حوزه بازاریابی را به خود جلب کرده است. هدف این تحقیق افزایش رضایت، وفاداری و قیمت ادراک شده با توجه به نظرمصرف کننده در مطالعه بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعی در شرکت اسنپ تهران می باشد.حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر راننده محاسبه گردیده است؛ روش نمونه گیری تصادفی ساده است. روش تحقیق از نوع کاربردی بوده و طرح تحقیق آن توصیفی از نوع پیمایشی است. روش جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه های استاندارد ارزش برند، رضایت مصرف کننده، وفاداری وقیمت ادراک شده بوده است که با استفاده از نرم افزار spss۲۲ به بررسی اعتبار و پایایی آن از طریق روایی مفهومی و آلفای کرونباخ پرداخته شده است. جهت بررسی فرضیه های پژوهش از نرم افزار معادلات ساختاری لیزرل ۸ استفاده شد که نتایج حاصل از تجزیه وتحلیل ها، بیانگر آن است که بازاریابی شبکه از طریق ارزش ویژه برند بر رضایت مشتری تاثیر دارد (sig=۰/۰۰۰؛ ۰/۷۲۰= R۲)؛ بازاریابی شبکه های اجتماعی از طریق ارزش ویژه برند بر وفاداری تاثیر می گذارد(sig=۰/۰۰۰؛ ۰/۴۶۶= R۲)؛ بازاریابی شبکه های اجتماعی از طریق ارزش ویژه برند بر ارزش ادراک شده قیمت تاثیر دارد (sig=۰/۰۰۰؛ ۰/۵۶۰= R۲)؛ بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی بر رضایت مندی مصرف کننده تاثیر دارد (sig=۰/۰۰۰؛ ۰/۷۵= R۲)؛ بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی بر وفاداری مشتریان تاثیر دارد(sig=۰/۰۰۰؛ ۰/۶۵= R۲)؛ بازاریابی شبکه های اجتماعی بر قیمت ادراک شده تاثیر معنادار دارد (sig=۰/۰۰۰؛ ۰/۸۵= R۲). به عبارتی بازاریابی شبکه های اجتماعی از طریق نقش میانجی ارزش ویژه برند بر افزایش رضایت، وفاداری و قیمت ادراک شده تاثیر می گذارد.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی ، وفاداری ، قیمت ادراک شده ، رضایت مصرف کننده