بررسی تاثیر فناوری هوش مصنوعی بر تجربه رضایت بخش مصرف کننده و قصد خرید مجدد با نقش میانجی مشارکت مصرف کننده در رسانه های اجتماعی و بهینه سازی نرخ تبدیل و نقش تعدیل کننده عادت مصرف کننده

فن آوری های دیجیتال به طور چشمگیری شیوه های تجاری و رفتار خرید مصرف کننده را تغییر داده است. لذا این مطالعه به بررسیتاثیر فناوری هوش مصنوع بر تجربه رضایت بخش مصرف کننده و قصد خرید مجدد با نقش میانج مشارکت مصرف کننده در رسانههای اجتماع و بهینه سازی نرخ تبدیل و نقش تعدیل کننده عادت مصرف کننده پرداخته است. جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریانشرکت دیجی کالا می باشد، که با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس تعداد ۳۸۴ نفر با استفاده از جدول مورگان به عنوان نمونهانتخاب شدند. داده های این پژوهش از طریق توزیع پرسش نامه جمع آوری شده و با روش معادلات ساختاری و به کمک نرم افزارهایpls, spss تحلیل شدند. نتایج نشان دهنده این بود که فناوری هوش مصنوعی تاثیر مثبت بر تعامل مصرف کننده در رسانه هایاجتماع و بهینه سازی نرخ تبدیل دارد. همچنین مشارکت مصرف کننده رسانه های اجتماع به طور مثبت بر تجربه رضایت مشتریتاثیر می گذارد. از سوی دیگر بهینه سازی نرخ تبدیل تاثیر مثبت بر رضایتمندی تجربه مصرف کننده دارد و رضایت تجربه مصرف کنندهتاثیر مثبت بر قصد خرید مجدد دارد و در نهایت نتایج نشان داد که عادت به طور مثبت رابطه بین تجربه رضایت مشتری و قصد خریدمجدد را تعدیل می کند.

کلیدواژه ها:

فناوری هوش مصنوعی ، بازاریابی دیجیتال ، مشارکت مصرف کننده ، تجربه رضایت مشتری ، قصد خرید مجدد