تحول دیجیتال در مدیریت ارتباط با مشتری : نقش داده کاوی و هوش مصنوعی

در دنیای امروزه رقابت در بازارهای مختلف به سطح بالایی رسیده است و سازمان ها برای جلب و نگه داشتن مشتریان خود به دنبال راهکارهای نوآورانه هستند. یکی از ابزارهای کارآمد در این راستا، استفاده از داده کاوی و هوش مصنوعی است . در این مقاله ، به بررسی روش ها و راه کارهایی که با استفاده از این فناوری ها در بهینه سازی ارتباطات با مشتریان به کار گرفته می شود، می پردازیم .

کلیدواژه ها:

رتباط با مشتری ، داده کاوی ، مدیریت ، هوش مصنوعی