بررسی نظاممند نفرت از برند (پیشایندها و پیامدها)

در دهه های اخیر و با گسترش فزاینده عرضه کنندگان محصولات و خدمات رابطه مشتریان با برند به یکی از مهم ترین مباحث در عرصه کسب و کار تبدیل شده است در این راستا در سالهای اخیر مفاهیمی پا به عرصه حضور گذاشتنه اند که نشاندهنده احساس مشتری نسبت به برند هستند اما این درحالی است که احساسات مثبت نسبت به برند از سوی مشتریان بیشتر در کانون توجه پژوهشگران قرار گرفته است و احساسات منفی پیرامون برند کمتر مورد بررسی قرار گرفته است لذا هدف از ارائه این مقاله بررسی نفرت از برند بود و پیرامون این هدف، نفرت از برند از حیث مفهوم شناسی ، ابعاد، پیشایندها و پیامدها مورد بررسی قرار گرفت . روش تحقیق استفاده شده در این مقاله روش توصیفی با رویکردی تحلیلی بوده است و از شیوه مطالعات کتابخانه ای برای گردآوری مطالب استفاده شد. نتایج این بررسی نشان می دهد که احساسات منفی نسبت به برند از سوی مشتریان همچون نفرت، پیامدهایی به همراه دارد که میزان اثرگذاری آنها به مراتب بیشتر از پیامدهای احساسات مثبت به برند است و لذا به مدیران سازمانها به خصوص سازمانهای بازرگانی پیشنهاد می شود به احساسات منفی به برند توجه ییشتری نمایند و با تدوین سیاست ها و استراتژیهایی از بروز چنین احساساتی در مشتریان نسبت به برند خود جلوگیری کنند.

کلیدواژه ها:

برند ، نفرت ، احساسات ، مشتریان