نقش فراموشی ادراک شده مشتری در تاثیرگذاری عدالت سازمانی ادراک شده بر رضایتمندی رابطه ای.
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 76
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
BPCONF06_140
تاریخ نمایه سازی: 3 خرداد 1403
چکیده مقاله:
هدف از این پژوهش بررسی نقش فراموشی ادراک شده مشتری در تاثیرگذاری عدالت ادراک شده سازمانی بر رضایتمندی رابطه در میان مراجعان شعب بیمه ای شهر قزوین می باشد. نتایج پژوهش با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر نشان می دهند که درک از عدالت سازمانی (توزیعی ، تعاملی ، رویه ای) بر رضایتمندی رابطه بواسطه فراموشی مشتری تاثیر معناداری می گذارد. عدالت توزیعی ، عدالت تعاملی و عدالت رویه ای(عدالت سازمانی ) بر رضایتمندی رابطه تاثیر معناداری می گذارد. عدالت توزیعی ، عدالت تعاملی ، عدالت رویه ای(عدالت سازمانی ) بر فراموشی مشتری تاثیر معناداری می گذارد. فراموشی مشتری بر رضایتمند ی رابطه تاثیر معناداری می گذارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
امیرمهدی رستمی
کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین ، قزوین ، ایران
مجید پابرجای زنجانی
کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین ، قزوین ، ایران