نقش فراموشی ادراک شده مشتری در تاثیرگذاری عدالت سازمانی ادراک شده بر رضایتمندی رابطه ای.

هدف از این پژوهش بررسی نقش فراموشی ادراک شده مشتری در تاثیرگذاری عدالت ادراک شده سازمانی بر رضایتمندی رابطه در میان مراجعان شعب بیمه ای شهر قزوین می باشد. نتایج پژوهش با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر نشان می دهند که درک از عدالت سازمانی (توزیعی ، تعاملی ، رویه ای) بر رضایتمندی رابطه بواسطه فراموشی مشتری تاثیر معناداری می گذارد. عدالت توزیعی ، عدالت تعاملی و عدالت رویه ای(عدالت سازمانی ) بر رضایتمندی رابطه تاثیر معناداری می گذارد. عدالت توزیعی ، عدالت تعاملی ، عدالت رویه ای(عدالت سازمانی ) بر فراموشی مشتری تاثیر معناداری می گذارد. فراموشی مشتری بر رضایتمند ی رابطه تاثیر معناداری می گذارد.

کلیدواژه ها:

عدالت ادراک شده سازمانی ، فراموشی ادراک شده مشتری ، رضایتمندی رابطه .