بررسی ارتباط مدیریت دانش بازاریابی و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت پتروشیمی کرمانشاه)

پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین مدیریت دانش بازاریابی و وفاداری مشتریان در شرکت پتروشیمی کرمانشاه می پردازد. این پژوهش از نظر روش اجرا توصیفی و از نوع پژوهش های همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان داخلی شرکت پتروشیمی کرمانشاه می باشد که تعداد آنها در مقطع زمانی انجام پژوهش ۲۰ مشتری می باشد و تعداد ۲۰ مشتری یعنی کل جامعه آماری به عنوان نمونه آماری انتخاب گردید. در این پژوهش، به منظور گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد که از ۳ بخش تشکیل شده است سوالات مدیریت دانش بازاریابی شامل ۵ گویه، وفاداری رفتاری مشتریان شامل ۴ گویه و وفاداری نگرشی شامل ۶ گویه می باشد. یافته های نهایی پژوهش در نرم افزارهای SPSS حاکی از وجود ارتباط معنادار بین مدیریت دانش بازاریابی و وفاداری مشتریان می باشد همچنین بین مدیریت دانش بازاریابی و ابعاد وفاداری مشتریان شامل وفاداری رفتاری و نگرشی نیز رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش بازاریابی ، وفاداری مشتریان ، وفاداری رفتاری مشتریان ، وفاداری نگرشی مشتریان