گام های پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی (SCRM)
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 82
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
TCCONF07_113
تاریخ نمایه سازی: 3 اردیبهشت 1403
چکیده مقاله:
علیرغم رکود اقتصادی در جهان، نیازهای اصلی شرکتها جهت مدیریت ارتباط با مشتری به صورت اثربخش و کارآ تغییرنکرده است. مدیریت ارتباط با مشتری، به معنای این است که شرکت ها روابطی را با هر مشتری به کمک پایگاه های داده هااز مشتریان و تکنولوژی تعاملی ایجاد کنند. همچنین، این نوع مدیریت فرصت هایی را برای شرکت ها فراهم می کنند کهعلاوه بر بازاریابی و فروش، خدمات پشتیبانی نیز موجبات رضایت کلی در مشتریان گردیده و باز خور مستمری در موردکالاها و خدمات شرکت فراهم کنند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علیرضا مقدسی
استادیار گروه مدیریت دانشگاه بین المللی امام رضا علیه السلام
آزیتا گلشنی
کارشناس مسئول امور عمو می دانشگاه بین المللی امام رضا علیه السلام