سنجش عملکرد کیفیت شرکت های دارویی استان گیلان

امروزه ارزیابی و بهبود عملکرد در شرکت ها برای ارتقا سطح کیفی و بهره وری آن ها از موضوعات بسیار مهم و کلیدی در حوزه مدیریت و صنعت می باشد. مدیریت کیفیت جامع یکی از نظام های پرطرفدار است که سازمان ها، برای رسیدن به سطح بالای کیفیت و رقابت در برآوردن نیازهای مشتریان خود از آن بهره می گیرند. هدف اساسی نظام مدیریت کیفیت جامع ، مشارکت کلیه کارکنان سازمان، از مدیریت عالی تا پایین ترین سطوح آن، برای تامین رضایت مشتریان از طریق ارائه خدمات و محصولات با کیفیت است . هدف اصلی این پژوهش ارزیابی عملکرد کیفیت چهارده شرکت دارویی در استان گیلان است . بدین منظور در ابتدا به تعیین خروجی های مدل می پردازیم و در ادامه به کمک پرسشنامه استاندارد، میزان خروجی ها مشخص می شود. سپس با استفاده از مدل RAM بدون ورودی به محاسبه کارایی شرکت های دارویی پرداخته می شود.

کلیدواژه ها:

تحلیل پوششی داده ها ، شرکت های دارویی ، عملکرد ، کیفیت ، مدیریت کیفیت جامع .