عوامل موثر بر اعتماد مصرف کننده در ارتباط با چت بات های هوش مصنوعی

این مطالعه عواملی را که بر اعتماد مصرف کنندگان به چت ربات های هوش مصنوعی تاثیر می گذارند، خلاصه کرده و آن را به دو دسته تقسیم می کند: عوامل مرتبط با چت بات (تخصص، انسان سازی، پاسخ گویی و سهولت استفاده)، عوامل مرتبط با شرکت (ریسک درک شده، اعتماد به برند، پشتیبانی انسانی). این تحقیق سعی دارد مکانیسم شکل گیری اعتماد چت ربات های انسان و هوش مصنوعی را بررسی کند و به این سوال پاسخ دهد که چگونه می توان اعتماد مصرف کنندگان را به چت ربات های هوش مصنوعی ارتقا داد. نتایج نشان داد که عوامل مرتبط با چت بات (تخصص، پاسخگویی و انسان گرایی) بر اعتماد مصرف کنندگان به چت بات ها تاثیر مثبت می گذارد. عامل مرتبط با شرکت (اعتماد برند) به طور مثبت بر اعتماد مصرف کنندگان به چت بات ها تاثیر می گذارد و ریسک درک شده بر اعتماد مصرف کنندگان به چت بات ها تاثیر منفی می گذارد. این مطالعه به تعمیق درک اعتماد ارتباطی چت ربات های انسان و هوش مصنوعی کمک می کند، یک مدل اساسی از اعتماد ربات های چت انسان-هوش مصنوعی ایجاد می کند و بینش هایی را برای شرکت های تجارت الکترونیک برای بهبود ربات های گفتگو و افزایش اعتماد مصرف کننده ارائه می کند.

کلیدواژه ها:

اعتماد مصرف کننده ، چت بات های هوش مصنوعی ، تجارت الکترونیک ، ارتباطات خدماتی