تاثیر حمایت از مشتری بر وفاداری برند با توجه به نقش میانجی اعتماد و کیفیت ار تباطات برند

در خدمات بانکداری رقابت شدید بین نام های تجاری باعث شده تا توجه به نام و نشان تجاری بیش از پیش نمودپیدا کند. اما آنجه که مطرح است. اینست که چگونه برند می تواند بر وفاداری مشتریان اثرگذار باشد. از این رو هدفاز انجام این پژوهش بررسی تاثیر حمایت از مشتری بر وفاداری برند با توجه به نقش میانجی اعتماد به برند و کیفیتارتباطات برند بانک توسعه تعاون کرمانشاه می باشد. روش پژوهش, توصیفی و از نوع علی است. جامعه آماری اینتحقیق شامل مدیران و کارکنان بانک توسعه تعاون کرمانشاه می باشد. روش نمونه گیری، طبقه ای - تصادفی سادهاست و برای تعیین حجم نمونه در این پژوهش با استفاده از فرمول کوکران ۱۹۵ نفر انتخاب شد. ابزار گردآوری داده هابررسی کتابخانه ای و پرسشنامه استاندارد بود که پایایی آن با روش آلفای کرونباخ ۰/۷۷ تعیین شد.روایی پرسشنامهمورد استفاده در این پژوهش از طریق اساتید گروه مدیریت مورد بررسی قرارا گرفت و پس از جمع بندی نقطه نظراتآنها؛ نسبت به اصلاح و تنظیم پرسشنامه نهایی اقدام شد. در این پژوهش میزان تاثیر حمایت از مشستری بر وفاداریبرند با توجه به نقش میانجی اعتماد به برند و کیفیت ارتباطات برند بانک توسعه تعاون کرمانشاه مورد اندازه گیریقرار گرفت و ارتباط هر یک از متغیرها از طریق رگرسیون گام به گام مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایجنشان داد که بررسی تاثیر حمایت از مشتری بر وفاداری برند با توجه به نقش میانجی اعتماد به برند و کیفیت ارتباطاتبرند بانک توسعه تعاون کرمانشاه تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

حمایت از مشتری ، وفاداری برند ، اعتماد به برند ، کیفیت ارتباطات برند