بررسی تاثیر بازاریابی خرده فروشان الکترونیکی بر تجربه مشتری آنلاین با نقش میانجی رضایت مشتری و اعتماد مشتری

این مطالعه به بررسی تاثیر بازاریابی خرده فروشان الکترونیکی بر تجربه مشتری آنلاین با نقش میانجی رضایت مشتری و اعتمادپرداخته است.جامعه آماری پژوهش، مشتریان اپلیکیشن کاربردی باسلام در شهر تهران می باشد، که با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس تعداد ۳۸۴ نفر با استفاده از جدول مورگان به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. داده های این پژوهش از طریق توزیع پرسش نامه جمع آوری شده و با روش معادلات ساختاری و به کمک نرم افزارهای pls, spss تحلیل شدند. نتایج نشان دهنده این بود که درک مشتریان از بازاریابی خرده فروشی بر رضایت از خرید آنلاین و تجربه خرید آنلاین تاثیر معناداری دارد. همچنین تجربه آنلاین مشتریان بر رضایت از خرید آنلاین تاثیر معناداری دارد. از سوی دیگر درک مصرف کنندگان از بازاریابی خرده فروشان آنلاین بر اعتمادتاثیر معناداری دارد. اعتماد مصرف کنندگان بر تجربه آنلاین و رضایت از خرید آنلاین تاثیر معناداری دارد و در نهایت اعتماد مصرف کنندگان رابطه بین درک آنها از بازاریابی خرده فروشان الکترونیکی و تجربه آنلاین و رضایت از خرید را واسطه می کند.

کلیدواژه ها:

تجربه آنلاین مشتریان ، رضایت از خرید آنلاین ، بازاریابی خرده فروشان آنلاین ، اعتماد