استخراج تنگناهای موجود در ارائه خدمات حوزه مدیریت منابع انسانی شرکت آب و فاضلاب استان ایلام با هدف ارائه راه کارهایی جهت تسریع در انجام فعالیت ها و چابک سازی سازمانی این بخش با استفاده از تکنیک های فرآیندکاوی

انجام پروژه های فرآیندکاوی به منظور مشاهده نحوه انجام فرایندهای کاری در داخل سازمان بسیار پر اهمیت و موجب تصمیم یاری و تصمیم سازی برای مدیران ارشد سازمان می گردد. شرکت آب و فاضلاب استان ایلام پس از تغییرات گسترده ساختاری ( ادغام شرکت های آب و فاضلاب شهری و روستایی) که طی سال ۱۴۰۰ در این شرکت انجام شد، با گستردگی و تنوع فرآیندی مواجه شد که بعضا موجب کندی انجام فرآیندهای شغلی یا ظهور فرآیندهای جدیدی که بطور رسمی در شرح وظائف شغلی دفاتر اداری وجود نداشت، گردید. بطور معمول پس از انجام جراحی های عمیق سازمانی همچون ادغام دو سازمان مختلف با یکدیگر در ابتدای کار به دلیل مشغله فراوان مدیران ارشد جهت استقرار سازمان جدید مجالی برای بررسی نقاط قوت، ضعف و فضاهای بهبود وجود ندارد. دفتر مدیریت منابع انسانی شرکت آبفا استان ایلام هم از این حیث مستثنی نبوده و با چالش هایی روبرو شد که بالطبع موجب نارضایتی کارکنان ، متقاضیان خارج از سازمان و سایر اشخاص مرتبط با این دفتر می گشت. از این رو با انجام این تحقیق بنا داریم تا در درجه اول فرآیندهای دفتر منابع انسانی آب و فاضلاب استان ایلام را احصاء، سپس به تحلیل دلایل نقصان در فرآیندها و نهایتا ارائه پیشنهادات علمی جهت رفع تنگناها بپردازیم . جهت انجام کار از نرم افزار Prom بهره خواهیم برد و پس از استخراج جدول ثبت رویدادها اطلاعات توسط چندین الگوریتم مورد بررسی قرار می گیرد. از آنجا که هیچ مدل ابتدایی برای کار موجود نمی باشد، ابتدا از فرایند کاوی نوع اول، شناسایی فرآیند استفاده می شود. در این نوع فرآیند کاوی داده های رویدادی توسط الگوریتم آلفا مورد تحلیل و بررسی قرار می گیرند. پس از به دست آوردن فرآیند اولیه از الگوریتم های بهبود استفاده می شود که مدل ساخته شده را بهبود دهد و فرآیند بهینه ای را برای سازمان در نظر بگیرد که سبب افزایش انگیزه ی کاری کارکنان و کاهش مشکلات شود.

کلیدواژه ها:

منابع انسانی ، فرآیند کاوی ، انگیزه ی کارکنان ، الگوریتم آلفا ، الگوریتم بهبود