ارایه مدل پیشنهادی برای ارزیابی کیفیت خدمات آموشی دانشگاه ها

کیفیت آموزش عالی یک عامل اساسی برای توسعه هرکشوری محسوب میشود زیرا دانشگاه ها مکانهایی هستند که افراد حرفه ای را تربیت میکنند و این افراد بهعنوان مدیران سازمان ها اداره کنندگان منابع عمومی و خصوصی مسئولین مراقبت از سلامت و تعلیم و تربیت نسلهای بعدی محسوب میشوند اموزش عالی بطور فزاینده ای به عنوان صنعتخدمت شناخته شده است و بایستی به دنبال شناسایی و براورده ساختن نیازهای مشتریان خود که همانا دانشجویان هستند باشد مشتری محوری اصلی که بطور روزمره درسازمان ها بدان توجه میشودبگونه ای که درارزیابی عملکرد سازمان ها خصوصا دانشگاه ها و موسسات اموزش عالی به عنوان شاخص اصلی انتخاب میشود تامین رضایت مشتریان دانشگاه ها زمانی حاصل میشود که خواست واقعی آنان تامین شود خدمات برجسته دانشگاه ها باید بوسیله خواسته و انتظارات مشتریان دانشگاه مشخص شود درصورتی که خدمات ازنظر دانشگاه خیلی جالب توجه باشد اما نتواند مشتریان را ارضا کند خدمات مذکور برجسته و مهم تلقی نمی شوند. دراین مقاله سی شده است ضمن تحلیل کیفیت خدمات اموزشی مدلهای ارزیابی کیفیت خدمات بررسی شده و مدل پیشنهادی ارزیابی کیفیت خدمات اموزشی دانشگاه ها بمنظور کاهش شکاف کیفیت خدمت اموزشی ارایه میگردد.

کلیدواژه ها:

آموزش عالی ، کیفیت خدمات آموزشی