طراحی کاتالوگ الکترونیکی برای شرکتهای مبتنی برتجارت الکترونیکبا رویکرد مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری

امروزه فناوری اطلاعات، تحولات بسیار زیادی را در حوزه کسب و کار به وجود آورده است که تحولات ناشی سرعت یا سهولت آن نیست ؛ بلکه عمده ترین دلیل گسترش روزافزون فناوری اطلاعات و به ویژه اینترنت این است که با آن می توان فراتر از مرزهای ملی رفت و انتقال اطلاعات بدون توجه به مرزهای جغرافیایی صورت پذیرد. در این راستا شیوههای نوین کسب وکار نیز تحت عنوان تجارت الکترونیک بسیار مورد توجه شرکت ها وسازمانهای بزرگ و کوچک قرار گرفته است . اغلب کسب وکارها جهت معرفی محصولات و خدماتشان در محیط اینترنت ، از ابزاری تحت عنوان کاتالوگ الکترونیکی بهره می برند که در واقع هدف آنها در استفاده از این کاتالوگها ، تبلیغ و ترویج است . بر این اساس، شرکت ها هنگام فروش محصولات و خدمات خود ، تنها با ارائه سطح بالایی از خدمات به مشتری ، قادر به کسب مزیت رقابتی هستند و از آنجایی که در تجارت الکترونیک مشتری و فروشنده، تماس رو در رو با یکدیگر ندارند، ارائه اینگونه خدمات به مشتری نقش حساستری پیدا می کند. در این تحقیق به ارائه مدل در زمینه ی طراحی کاتالوگهای الکترونیکی با تاکید برمدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری پرداخته شد که نتایج بدست آمده پس از جمع آوری و بررسی پرسشنامه های توزیع شده حاکی از آن است که مدل تحقیق ، با رعایت نمودن اصول مذکور منجر به طراحی مدلی از کاتالوگهای الکترونیکی می شود که توانایی برقراری یک ارتباط موثر و مفید با مشتری و همچنین ترغیب آنها به تامین نیازمندی های خود از شرکت ها و کسب مزیت رقابتی را دارند.

کلیدواژه ها:

کسب و کار الکترونیکی ، تجارت الکترونیک ، کاتالوگ الکترونیکی ، مدیریت الکترونیکی ، ارتباط با مشتری .