بررسی تاثیر عامل تکنولوژی CRM برعامل مشتری گرایی شرکت بیمه البرز

سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,866

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

INSDEV18_017

تاریخ نمایه سازی: 19 اسفند 1391

چکیده مقاله:

امروزه مشتری مداری و رضایت مشتری اساس کسب و کار شرکت های خدماتی و بیمه ای می باشد.از جمله فناوری هایی که موجب برقراری ارتباط بهتر ، جذب و حفظ مشتری و سودآوری بیشتر شرکت های خدماتی میشود، تکنولوژی CRM است. هدف پژوهش حاضر بررسی میزان تاثیر عامل تکنولوژی CRM از سه بعد منابع انسانی، منابع سازمانی و منابع فنی برمشتری گرایی در شرکت بیمه البرز می باشد.. روش پژوهش حاضر، پیمایشی- توصیفی و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه میباشد.جامعه آماری این پژوهش کارشناسان حوزه مدیریتی شرکت بیمه البرز بوده ونمونه آماری شامل 162 نفر می باشند وبرای تجزیه و تحلیل ازتحلیل عاملی تاییدی (CFA) ومدل معادلات ساختاری (SEM) استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که عامل تکنولوژی CRM تاثیر مثبتی بر عامل مشتری گرایی داشته و از میان سه بعد موثر بر عامل تکنولوژی CRM، بعد منابع سازمانی بیشترین تاثیررا دارد و پس از آن ابعاد فنی و انسانی در رده های بعدی قرار

کلیدواژه ها:

تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری CRM ، مشتری گرایی ، بیمه

نویسندگان

زهرا علیپور درویش

عضو هیئت علمی، استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شم

عطیه نوری زاده قصری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آذری، علی1387، ارزیابی عوامل موثر بر موفقیت CRM پایان نامه ...
  • انتظاریزدی، مریم1387، ارزیابی میزان آمادگی شرکت زعفران سحرخیز برای اجرای ...
  • امیدواریان، مرضیه1385، شناسایی فاکتورهای موثر در اجرای مدیریت ارتباط با ...
  • پیرز، دان و راجرز، مارتا1381، بازاریابی تک به تک، آموختنی ...
  • فدائی منش، امید1387، نکات مهم در عملیاتی سازی سیستم مدیریت ...
  • مقیمی، ملیحه1382"ایجاد ارزش برای مشتری راهی به سوی مزیت رقابتی ...
  • میرهادی، محمد باقر 1385، مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ...
  • آذرماه 1390 پژوهشگاه نیرو ...
  • Jan U، Becker, et al، 2009، 'The impact of technological ...
  • King, S، F، & Burgess, T، F، ،2007، 'Understanding _ ...
  • Lau, J. H., Wong, C. P., Lee, N. C., Lee, ...
  • Reinartz, W، J، et al، ،2004، 'Customer Relationship Management Process: ...
  • Insurarnce Management Effe ctiveness: Challenges and Strategies Nov.29, 2011 ...
  • Shahnam, L، ،2003، 'What's really CRM?', Available at http ://www، ...
  • Shin, Yuan Hung, Wei, His Hung & Chia , An ...
  • Insurarnce Management Effe ctiveness: Challenges and Strategies Nov.29, 2011 ...
  • نمایش کامل مراجع