استفاده از تکنیک های QFD و AHP و ANP در تعیین ترکیب بهبودهای فنی با هدف ارضاء خواسته های مشتریان بیمه (بنگاه های بزرگ اقتصادی)

در صورت وقوع حوادث برای بنگاه های بزرگ تولیدی که زیر ساختهای اقتصادی کشور را تشکیل میدهند خسارات وارده بسیار سنگین و عمقی خواهد بود. جلب رضایت اینگونه مشتریان توسط بیمه و پوشش صحیح ریسکهای وارده بر این طیف به نوعی زیر ساختهای اساسی کشور را بیمه خواهد نمود. در این راه بایستی خواستها و نیازهای بنگاه های بزرگ اقتصادی از صنعت بیمه کشور شناسایی شده و تصمیم مناسب در خصوص اعمال دقیق و هدفمند تغییرات و بهبودها فنی بیمه اتخاذ گردد. هدف محاسبه اهمیت هر یک از خواسته های مشتریان و تعیین اینکه برای ارضای این خواسته ها، کدام بهبود های فنی و با چه اولویتی اعمال گردند و امکانات و بودجه بهبود با چه ترکیبی به این موارد تخصیص یابد. در این مقاله سعی شده جهت تعیین اهمیت نسبی خواسته های بنگاه های بزرگ اقتصادی و تولیدی از روش مقایسه زوجی بهره گرفته و با تعیین ارتباط شبکه ای خواسته ها و شناسایی الزامات فنی و تعیین ارتباط فیمابین آنها بهترین تصمیم در رابطه با اعمال تغییرات فنی و ترکیب تخصیص امکانات و بودجه مورد نظر اتخاذ گردد. در نهایت این نتایج بدون در نظر گرفتن روابط شبکه ای آیتم ها نیز محاسبه شده و نتایج با هم مقایسه خواهد شد. تکنینک های مورد استفاده QFD و ANP و AHP میباشد.

کلیدواژه ها:

ANP ، AHP ، QFD ، توسعه بیمه ، بنگاه های بزرگ ، رضایتمندی مشتریان بیمه