ارائه مدل الماس قابلیت های بازاریابی دیجیتال در فروشگاه های زنجیره ای (رویکردی جهت ارتقای بهره وری)
محل انتشار: فصلنامه مدیریت بهره وری، دوره: 17، شماره: 4
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 135
فایل این مقاله در 42 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JPMI-17-4_002
تاریخ نمایه سازی: 17 دی 1402
چکیده مقاله:
هدف این پژوهش ارائه مدل قابلیتهای بازاریابی دیجیتال در فروشگاههای زنجیرهای است؛ زیرا در سالهای اخیرگرایش مشتریان به خریدهای آنلاین برای اخذ خدمات سریع و آسانتر و همچنین کسب تجربههای جدید، افزایش پیدا کرده و بازاریابی دیجیتال با مفاهیم و واژههای جدیدی نظیر مارتک، فیجیتال و فناوریهای بعدی گره خورده است. ولیکن چالشها و ریسکهایی که در خریدهای غیرحضوری دیجیتال وجود دارد ممکن است سبب عدم اعتماد و یا به طور کلی عدم تجربه لذتبخش برای مشتریان باشد و باعث انصراف آنها از خرید گردد. علیرغم اهمیت این موضوع، مدلی برای قابلیتهای بازاریابی دیجیتال در فروشگاههای زنجیرهای وجود ندارد تا مدیران این فروشگاهها بتوانند ضمن شناسایی این چالشها و حساسیتها برای رفع و یا کاهش آنها برنامهریزی و یا مزیت رقابتیشان را در این حوزه شناسایی کرده و با ارتقای بهرهوری، سبب ایجاد تجربهای لذتبخش برای مشتریان شوند. روش اجرای این پژوهش، کیفی است. به این ترتیب که با روش کیفی دادهبنیاد-رهیافت ظاهر شونده با دوازده نفر از خبرگان بازاریابی، فناوری اطلاعات و فروشگاههای زنجیرهای کشور، مصاحبههای نیمه ساختار یافته صورت پذیرفت، سپس کدگذاریها با استفاده از نرمافزارMaxqda انجام گرفت.همچنین با مرور نظاممند پژوهشهای گذشته براساس فرآیند سه مرحلهای ترنفیلد و همکاران(۲۰۰۳) برای غنای ابعاد استخراج شده از مصاحبهها، پرداخته شد و براین اساس، مدل الماس قابلیتهای بازاریابی دیجیتال در فروشگاههای زنجیرهای ارائه گردید که شامل پنج بعد قابلیت مارتک-فناوریهای نگهدارنده، قابلیت مارتک-فناوریهای تحول آفرین، قابلیت شبکهای، قابلیت روابط دیجیتالی و قابلیت بازاریابی بهترین اقدام بعدی میباشد که همگی منتج به تجربه دیجیتال مشتری خواهند شد. از میان ابعاد فوق، بعد قابلیت مارتک-فناوریهای تحولآفرین به دلیل وجود مولفههای مهمی نظیر بلاک چین و هوش مصنوعی و بعد قابلیت بازاریابی بهترین اقدام بعدی به عنوان فراقابلیت در نظرگرفته شدند.
کلیدواژه ها:
تجربه دیجیتال مشتری ، اعتماد مشتری ، فروشگاه های زنجیره ای ، قابلیت های بازاریابی دیجیتال ، بازاریابی دیجیتال
نویسندگان
طهمورث حسنقلی پوریاسوری
استاد گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
مریم اوسطی
دانشجوی دکتری گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
محمد آقایی
استادیار گروه مدیریت بازرگانی،دانشکده مدیریت، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
مسعود کیماسی
استادیار گروه مدیریت بازرگانی،دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :