بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری و عملکرد فردی کارکنان شعب بانک صادرات- استان کهگیلویه و بویراحمد (حوزه ۲)

سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 232

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EMACO01_198

تاریخ نمایه سازی: 16 دی 1402

چکیده مقاله:

هدف از تحقیق حاضر، بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری و عملکرد فردی کارکنان شعب بانک صادراتاستان کهگیلویه و بویراحمد (حوزه ۲) می باشد. این مطالعه بر روی ۵۶ نفر از کارکنان شعب بانک صادرات حوزه ۲ استانکهگیلویه و بویراحمد به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انجام گرفت. به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه هایبازاریابی داخلی گوناریس (۲۰۰۶)، مشتری مداری دوناوان و همکاران (۲۰۰۴) و عملکرد فردی کارکنان کوپمانس و همکاران(۲۰۱۴) استفاده شده است. داده ها با استفاده از نرم افزار های liserel ۸.۸۰ و SPSS ۱۶ و آزمون های آماری معادلات ساختاری و رگرسیون چندگانه تجزیه و تحلیل شدند. نتایج معادلات ساختاری نشان داد که، بین بازاریابی داخلی با مشتریمداری و عملکرد فردی کارکنان بانک رابطه معناداری وجود دارد. همچنین نتایج رگرسیون چندگانه نشان داد که، تمام ابعادبازاریابی داخلی به عنوان پیش بینی کننده بر متغیر مشتری مداری کارکنان تاثیر مثبت و معنی داری دارند. همچنین تمامابعاد بازاریابی داخلی به عنوان پیش بینی کننده بر متغیر عملکرد فردی کارکنان تاثیر مثبت و معنی داری دارند.

نویسندگان

ایمان دانائی فر

پژوهشگر جهاد دانشگاهی واحد استان کهگیلویه و بویراحمد

حکیم حمیدی

کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، کاربر تحویلدار بانکی- بانک صادرات ایران

محسن عرفانی نیا

کارشناس حسابداری، کاربر تحویلدار بانکی- بانک صادرات ایران

اسحق زرین

دکتری مدیریت صنعتی، گرایش مالی

حمیدرضا سعیدی نژاد

کارشناس مدیریت امور اداری منابع انسانی، مدیریت شعب بانک تجارت استان کهگیلویه و بویراحمد

فردین فردوس

کارشناس ارشد حسابداری، بانک پارسیان شعبه یاسوج