بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری و عملکرد فردی کارکنان شعب بانک صادرات- استان کهگیلویه و بویراحمد (حوزه ۲)

هدف از تحقیق حاضر، بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری و عملکرد فردی کارکنان شعب بانک صادراتاستان کهگیلویه و بویراحمد (حوزه ۲) می باشد. این مطالعه بر روی ۵۶ نفر از کارکنان شعب بانک صادرات حوزه ۲ استانکهگیلویه و بویراحمد به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انجام گرفت. به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه هایبازاریابی داخلی گوناریس (۲۰۰۶)، مشتری مداری دوناوان و همکاران (۲۰۰۴) و عملکرد فردی کارکنان کوپمانس و همکاران(۲۰۱۴) استفاده شده است. داده ها با استفاده از نرم افزار های liserel ۸.۸۰ و SPSS ۱۶ و آزمون های آماری معادلات ساختاری و رگرسیون چندگانه تجزیه و تحلیل شدند. نتایج معادلات ساختاری نشان داد که، بین بازاریابی داخلی با مشتریمداری و عملکرد فردی کارکنان بانک رابطه معناداری وجود دارد. همچنین نتایج رگرسیون چندگانه نشان داد که، تمام ابعادبازاریابی داخلی به عنوان پیش بینی کننده بر متغیر مشتری مداری کارکنان تاثیر مثبت و معنی داری دارند. همچنین تمامابعاد بازاریابی داخلی به عنوان پیش بینی کننده بر متغیر عملکرد فردی کارکنان تاثیر مثبت و معنی داری دارند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، مشتری مداری ، عملکرد فردی ، بانک صادرات