ارزیابی عملکرد و رتبه بندی فروشگاه های زنجیره ای با تاکید بر معیارهای مالی، رضایت مشتریان و کارکنان (مورد مطالعه: فروشگاه های زنجیره ای شهروند شهرداری تهران)

ارزیابی عملکرد و رتبه بندی فروشگاه ها همیشه به عنوان سنجش عملکرد فروشگاه های زنجیره ای مطرح بوده و مدیران ارشد با رتبه بندی فروشگاه ها می توانند تصمیمات مهمی درخصوص توسعه فروشگاه ها، افزایش بهره وری کارکنان، پاداش های مبتنی بر عملکرد را اتخاذ کنند و درصدد ارتقای سطح رضایت مشتریان، کارکنان و سهامداران برآیند. برای دستیابی به این مهم، ابتدا با انجام مطالعات کتابخانه ای و میدانی ضمن شناسایی معیارها و شاخص های کیفی و کمی در ارزیابی عملکرد مدیریت فروشگاههای زنجیره ای ، به کمک ابزارهایی چون مصاحبه، پرسشنامه و برگزاری جلسات با خبرگان، این عوامل غربال شده و عامل های موثر مشخص شود و با در نظر گرفتن سه معیار اصلی(عملکرد مالی، رضایت مشتریان، رضایت کارکنان ) و جمع بندی بخش های مختلف فروشگاه های زنجیره ای(مدیر عامل، معاونت های برنامه ریزی، منابع انسانی، بازاریابی و فروش، مالی و مدیریت تحقیق و توسعه)، اهمیت معیارها و زیر معیارها بدست آمده و سپس با روش های تصمیم گیری، ارزیابی و رتبه بندی فروشگاه ها انجام شده است.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، رتبه بندی ، فروشگاه های زنجیره ای ، تصمیم گیری چندشاخصه ، فرایند تحلیل سلسله مراتبی