شناسایی معیارهای تعیین کننده نیازهای مشتری در کیفیت رابطه و عملکرد بازاریابی الکترونیک ایرانخودرو

این پژوهش باهدف شناسایی معیارهای تعیین کننده نیازهای مشتری در کیفیت رابطه و عملکرد بازاریابی الکترونیک به انجام رسیده است . این تحقیق ازنظر هدف، کاربردی و از جهت روش گردآوری دادهها، توصیفی و به طور مشخص ترکیبی از نوع توصیفی - اکتشافی است و همچنین از نظر ماهیت کمی - کیفی است . جامعه آماری این تحقیق شرکت ایران خودرو است . با توجه به نیاز به نظرات تخصصی و ایدههای مبتنی بر دانش روز برای شناسایی معیارهای تعیین کننده نیازهای مشتری در کیفیت رابطه و عملکرد بازاریابی الکترونیک می بایست از خبرگان شاغل در حوزه فروش و بازاریابی نمایندگی های ایران خودرو استان خوزستان دعوت به همکاری شود و برای اثبات موضوع از نظر سنجی های الکترونیک مشتریان این شرکت استفاده شد. روش نمونه گیری مورداستفاده در این پژوهش از نوع هدفمند با شیوه در دسترس است . که با این روش تعداد ۱۴ نفر انتخاب می شوند. از روشهایی که در این پژوهش برای گردآوری دادهها استفاده شده است می توان به مطالعات کتابخانه ای و تحقیقات انجام شده، مصاحبه و پرسشنامه اشاره کرد. برای جمع آوری اطلاعات موردنیاز تحقیق در مرحله اول ضمن ایجاد پانل دلفی ۱۴نفر از خبرگان ایران خودرو استان خوزستان و جمع بندی ادبیات نظری پژوهش و همچنین با تکیه بر مطالعات پیشین ۸ معیار و ۳۶ زیر معیار شناسایی شده و با رسم درخت سلسله مراتب و مقایسات زوجی اولویت بندی شدند.

کلیدواژه ها:

نیازهای مشتری ، کیفیت رابطه ، عملکرد بازاریابی الکترونیک ، ایران خودرو