تاثیر عوامل بازاریابی حسی بر وفاداری مشتری با نقش میانجی رضایتمندی مشتری

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر عوامل بازاریابی حسی بر وفاداری مشتری با نقش میانجی رضایتمندی مشتری (مورد مطالعه : مشتریان بانک های شهرستان گلپایگان) صورت گرفته است . پژوهش حاضر از نظر هدف، از نوع کاربردی ، و به لحاظ جمع آوری دادهها از نوع توصیفی - همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش شامل تمامی مشتریان بانک های شهرستان گلپایگان بود که از نظر تعداد، این جامعه نامحدود می باشد. ابزار جمع -آوری دادهها، پرسشنامه های بازاریابی حسی لی ، هیر و چانگ (۲۰۱۳)، وفاداری لی و همکاران (۲۰۱۳) و پرسشنامه ی رضایتمندی مشتری کرونین و تیلور (۱۹۹۲) بود. به منظور تجزیه و تحلیل دادهها از آمار توصیفی نظیر میانگین و انحراف معیار در قالب جداول و نمودارها و از آمار استنباطی نظیر آزمون تحلیل واریانس ، تحلیل عاملی تائیدی ، ضریب همبستگی و معادلات ساختاری شامل تحلیل عاملی تاییدی و مدلیابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارهای SPSS و AMOS استفاده شد . یافته های پژوهش نشان داد که بازاریابی حسی دارای تاثیر معنادار بر رضایتمندی مشتری است . رضایتمندی مشتری نیز دارای تاثیر معنادار بر وفاداری مشتری است . در نتیجه ، بازاریابی حسی بر وفاداری مشتری از طریق عامل میانجی رضایتمندی مشتری تاثیر معنادار دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی حسی ، وفاداری ، رضایتمندی ، بانک های شهرستان گلپایگان