بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر پایداری عملکرد مالی با توجه به نقش میانجی نوآوری خدمات (مورد مطالعه: شهرداری شهرستان ارومیه)

این مطالعه با هدف بررسی روابط ساختاری بین مدیریت کیفیت جامع، نوآوری خدمات و عملکرد پایداری مالی در شهرداری ارومیه انجام شده است. این مطالعه از یک نظرسنجی آنلاین برای جمع آوری داده ها از ۳۵۱ کارمند شاغل در شهرداری ارومیه استفاده شده است. داده های جمع آوری شده با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) برای بررسی تجربی اینکه آیا شیوه های مدیریت کیفیت جامع، نوآوری خدمات و متعاقبا عملکرد پایداری مالی را در شهرداری ارومیه بهبود می بخشد، مورد تجزیه و تحلیل قرار داده شده است. نتایج نشان می دهد که مدیریت کیفیت جامع تاثیر قابل توجهی بر نوآوری خدمات و عملکرد پایدارمالی دارد. همچنین نتایج نشان داد که نوآوری خدمات بر پایداری عملکرد مالی تاثیر معناداری دارد. علاوه بر این، نوآوری خدمات رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و عملکرد پایداری مالی را میانجی گری میکند است. لذا اتخاذ مدیریت کیفیت جامع در سراسر شهرداری ارومیه، آن سازمان را قادر می سازد تا خدمات نوآورانه ای را به ذینفعان ارائه دهند.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، نوآوری خدمات ، عملکرد پایداری مالی