نقش سامانه ۱۳۷ به عنوان ابزار ارتباطی تحت وب در تحقق هوشمندسازی شهر (با تاکید ویژه بر فرصت ها و چالش ها)

شهرداری ها به عنوان یکی از مراجع اصلی مدیریت شهری وظایفی نظیر: برنامه ریزی، توسعه شهر، جلب مشارکت های مردمی، استفاده بهینه از درآمدهای حاصله در جهت پاسخگویی به نیازهای فعلی و ایجاد زیرساخت های لازم با هدف تسهیل و تسریع فرایند رفع چالش-های آتی شهر و شهروندان را بر عهده دارد. حفظ ارتباط دو سویه بین شهرداری و شهروند به عنوان اصلی ترین ابزار موفقیت در مسیر توسعه شهری قابل توجه است. در دنیای کنونی که تلاش قابل ملاحظه ای در جهت افزایش سرعت، دقت و سهولت ارتباطات صورت پذیرفته و متعاقبا سازمان های مختلف نیز موفق به استفاده از بسترهای مرتبط گردیده اند. یکی از راهکارهای پیش بینی شده در اکثر شهرداری های سطح کشور، راه اندازی و بهره برداری از سامانه تحت وب ۱۳۷ می باشد. سرعت برقراری تماس، اخذ مشاوره و ثبت درخواست شهروندان بدون حضور فیزیکی و انعکاس آن به اجرایی-ترین سطوح شهرداری و جمع آوری پاسخ ها و اقدامات مقتضی از جمله مزایای سامانه مذکور می باشد. از دیگر مزایای سامانه فوق می توان به تضمین و ارتقاء نظارت همگانی، اثربخشی و سلامت سازمانی از طریق توسعه ارتباطات محیطی با رویکرد عدالت محوری، مسئولیت پذیری و پاسخگویی درون سازمانی و برون سازمانی اشاره نمود. در این میان، در صورت پیاده سازی نادرست سامانه ۱۳۷ و بی توجهی به لزوم حفظ ارتباط بین مدیران شهری و شهروندان می تواند پیامدهای منفی به بار آورد. در این تحقیق، تلاش گردیده تا بر اساس مطالعات کتابخانه ای، مجموعه ای از فرصت ها و چالش های موجود در مسیر بهره برداری از سامانه ارتباطی تحت وب ۱۳۷ تعیین و تفسیر گردد.

کلیدواژه ها:

شهر هوشمند ، سامانه ۱۳۷ ، هوشمندسازی ، مدیریت شهری ، رضایت شهروندی