شناسایی و تحلیل مولفه های اثرگذار بر وفاداری مشتریان صنعت مبلمان خانگی (مطالعه مورد: شهر رشت)
محل انتشار: مجله صنایع چوب و کاغذ ایران، دوره: 14، شماره: 1
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 151
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_IJWP-14-1_002
تاریخ نمایه سازی: 3 آبان 1402
چکیده مقاله:
صنعت مبلمان، حیطه ی وسیعی از فعالیت های اقتصادی را در بر می گیرد که جذب و حفظ مشتریان وفادار، پاشنه آشیل رونق این صنعت تلقی میشود. لذا این پژوهش، با هدف شناسایی و تحلیل مولفه های اثرگذار بر وفاداری مشتری صنعت مبلمان خانگی در شهر رشت انجام گرفت. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از نوع مطالعات توصیفی-همبستگی بوده که به صورت میدانی انجام شد. پاسخگویان، شامل دو گروه مشتریان و فروشندگان صنعت مبلمان خانگی بودند که توسط روش چندمرحلهای تصادفی با انتساب متناسب از بخش های مختلف شهر رشت نمونهگیری انجام شد. برای تعیین تعداد نمونه فروشندگان (۷۲n=) از جدول بارتلت و همکاران (۲۰۰۱) و برای نمونه مشتریان نهایی (۲۹۰n=)، از فرمول کوکران (در شرایط با جامعه آماری نامشخص) استفاده شد. از رگرسیون خطی سلسله مراتبی (HLM)، خوشهبندی K-Means، تحلیل تشخیصی و نرم افزار R جهت تحلیل مدل تحقیق استفاده شد. مطابق نتایج، کیفیت محصول و میزان تنوع، بیشترین شاخصهای رضایتمندی مشتریان از فروشگاههای صنعت مبلمان خانگی بود. تعداد دفعات تبلیغ گفتاری، بهخصوص در میان مشتریان وفادار، بیش از تعداد مراجعه خود مشتری به فروشگاه مورد توجه بود. همچنین، تصویر درکشده بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان بسیار تاثیرگذار بود. با بهبود تصویر درکشده مشتریان از فروشگاه، رضایتمندی آنان با ضریب ۸۷۵/۰ افزایش پیدا می کند. همچنین، میزان رضایتمندی (متغیر میانجی) بیشتر از سایر مولفهها بر وفاداری مشتریان اثرگذار بود. ارایه ابزارهای سنجش کیفیت به مشتری، توجه به پویایی و تنوع، ارایه مشوقها یا تخفیفات ویژه، دوره های همفکری (آموزشی) و مزایای تشویقی به پرسنل و تدوین روش هرم مشتری در فروشگاه، بر میزان وفاداری مشتریان خواهد افزود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مجتبی سوختانلو
گروه مهندسی آب و مدیریت کشاورزی، دانشکده کشاورزی و منابع طبیعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران.
محمد حسین خداداد
۲. دانش آموخته کارشناسی ارشد در رشته مهندسی صنایع چوب و فراورده های سلولزی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران
محمد احمدی
دانشگاه محقق اردبیلی
فرشاد کیوان بهجو
گروه علوم و مهندسی جنگل، دانشکده کشاورزی و منابع طبیعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران.
بیتا معزی پور
دانشگااه محقق اردبیلی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :