بررسی و تبیین جایگاه فضیلت سازمانی درخلق ارزش ویژه برند با استفاده از مدل آکر در شعب منتخب بانک ملت

دستیابی به ارزش ویژه برند برون سازمانی (بر مبنای مشتری) از طریق دستیابی و تقویت ارزش ویژه برند درون سازمانی (بر مبنای کارمندان)، مزیت رقابتی پایداری است که تهدید و تقلید آن برای رقبا کار بسیار دشواری است . این در حالی است که دنیای کسب و کار مدرن امروزی اگر چه از بسیاری از جنبه های رقابتی به سرعت در حال پیشرفت است، ولی متاسفانه توجه اندکی به مباحثی چون فضیلت مداری دارد. در واقع زبان کسب و کار مدرن از نظر اخلاقی خاموش است . با توجه به این اهمیت ، هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر فضیلت سازمانی و ابعاد آن بر ارزش ویژه برند در صنعت بانکداری است . تحقیق حاضر از لحاظ جمع آوری داده ها ، از نوع پیمایشی و از لحاظ روش تحقیق ، تحقیقی توصیفی است . برای تحقق اهداف تحقیق ۳۸۶ نفر از مشتریان و کارکنان بانک ملت به عنوان نمونه در نظر گرفته شدند . جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات و مدل تحقیق نیز از آزمون های مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) و تحلیل عاملی تاییدی (CFA) استفاده شد . یافته های تحقیق حاکی از تاثیر معنی دار متغیر فضیلت سازمانی و ابعاد آن شامل خوشبینی، اعتماد، همدردی، انسجام و بخشش بر ارزش ویژه برند بود.

کلیدواژه ها:

فضیلت سازمانی ، خوشبینی ، اعتماد ، همدردی ، انسجام ، بخشش ، ارزش ویژه برند.