ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی بانک رفاه استان تهران

سال انتشار: 1391
کد COI مقاله: IBSM04_055
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 2,258
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 17 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی بانک رفاه استان تهران

علی مهدی زاده اشرفی - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه
علیرضا اخوان - کارشناس بانک رفاه کارگران وکارشناس ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیرو

چکیده مقاله:

تحقیق حاضر در راستای مبانی تئوریک مبحث کیفیت خدمات الکترونیک به موضوع بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی بانک رفاه استان تهران پرداخته است . تحقیق حاضر تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. همچنین از آنجایی که نتایج این تحقیق می تواند به طورعملی مورد استفاده قرار گیرد، یک تحقیق کاربردی نیز می باشد. با توجه به قلمرو مکانی و زمانی، جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان بالای دیپلم بانک رفاه استان تهران می باشد. برای تعیین حجم نمونه از جدول کرجسی و مورگان استفاده شده، که با توجه به آن تعداد جامعه آماری 483 نفر در نظر گرفته شده است. روایی این آزمون با نظرخواهی از استاد راهنما، استاد مشاور و سایر اساتید صاحب نظر مورد مطالعه مورد تأیید قرار گرفته است. در این تحقیق به منظور تعیین پایایی آزمون از روش آلفای کرونباخ استفاده گردیده است. بدین منظور ابتدا یک نمونه اولیه شامل 43 پرسشنامه پیش آزمون گردید. نتایج نشان می دهد آلفای خروجی از نرم افزار SPSS برای تحقیق حاضر برابر 357.0 می باشد، بنابراین آزمون از پایایی قابل قبولی برخوردار است. در این پژوهش داده ها و اطلاعات جمع آوری شده از محیط بوسیله ابزارهای یاد شده مذکور پس از کدگذاری بوسیله نرم افزار SPSSwin مورد بررسی و تشریح خواهند گردید. محقق به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش های آماری تشکیل جدول توزیع فراونی، محاسبه درجه، ترسیم نمودار ستونی و دایره ای، آزمون دوجمله ای برای آزمون فرضیه های تحقیق و آزمون فرید من برای رتبه بندی عوامل استفاده نموده است . نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که متغیرهای طراحی وب سایت، خدمات مشتری، امنیت / حریم خصوصی، و قابلیت اطمینان بر کیفیت خدمات الکترونیکی بانک رفاه استان تهران تاثیر دارد. در پایان تحقیق، ضمن ارائه تفصیلی نتایج و یافتهها، موارد مذکور جمعبندی شده و پیشنهادات کاربردی مرتبط با آن برای مدیران و کارشناسان و نیز ادامه و پیگیری تحقیقات مشابه در آینده ارائه شده است

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا IBSM04_055 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/178031/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
مهدی زاده اشرفی، علی و اخوان، علیرضا،1391،بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی بانک رفاه استان تهران،چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی ،تهران،https://civilica.com/doc/178031

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1391، مهدی زاده اشرفی، علی؛ علیرضا اخوان)
برای بار دوم به بعد: (1391، مهدی زاده اشرفی؛ اخوان)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • آذر، عادل و مومنی، منصور.، (1385)، آمار و کاربرد آن ...
  • آذر، عادل، (1373)، فنون آمار استنباطی در پژوهشهای مدیریتی و ...
  • بازرگان، عباس و دیگران.، (1377)، روشهای تحقیق در علوم رفتاری، ...
  • _ رابرت کاپلان و دیوید نورتون، نقشه استراتژی تبدیل دارایی ...
  • _ ظهوری، قاسم، (1378)، کاربرد روشهای تحقیق علوم اجتماعی در ...
  • . موغلی علیرضا، پذیرش بانکداری الکترونیک در بین مشتریان بانکهای ...
  • یونک‌یانگ‌چانگ.، (2001)، عوامل تاثیرگذار بر مشتریان در تصمیم خرید خودرو، ...
  • Cronin J] Jr, Taylor SA. Measuring service quality: a reexam ...
  • Customer Loyalty and the effect of switching costs as a ...
  • Avkiran, N. K., 1994. Developing an Instrument to Measure Customer ...
  • Bitner MJ. Evaluating service encounters the effects of physical su ...
  • Bloomer, J., De Ruyter, K., and Peters, P., 1998. Investigating ...
  • Coulter , Kiths, A.Robin Coulter., (2002), Determinates of Trust in ...
  • c u sto _ ersatisfactio n _ Advances in Consumef ...
  • Fecikova, I.. A index method for measuremet of customer satisfaction. ...
  • Kotler, Phlip., (1995), Marketing Management, Analysis Decision, Prentic Hall, 8th ...
  • Medori, D. and Steeple, D. (2000), "A Framework for Auditing ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. SERVQUAL: a multiple-item ...
  • Sautter, E. T. _ Leisen, B., (1999), Managing stakeholders A ...
  • Spreng RA, Mackoy RD. An empirical examination of a model ...
  • Yinghua Liu _ SooCheong (Shawn) Jang, Employee satisfaction, customer satisfaction, ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 1,736
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی