بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی بانک رفاه استان تهران

سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,616

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IBSM04_055

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391

چکیده مقاله:

تحقیق حاضر در راستای مبانی تئوریک مبحث کیفیت خدمات الکترونیک به موضوع بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی بانک رفاه استان تهران پرداخته است . تحقیق حاضر تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. همچنین از آنجایی که نتایج این تحقیق می تواند به طورعملی مورد استفاده قرار گیرد، یک تحقیق کاربردی نیز می باشد. با توجه به قلمرو مکانی و زمانی، جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان بالای دیپلم بانک رفاه استان تهران می باشد. برای تعیین حجم نمونه از جدول کرجسی و مورگان استفاده شده، که با توجه به آن تعداد جامعه آماری 483 نفر در نظر گرفته شده است. روایی این آزمون با نظرخواهی از استاد راهنما، استاد مشاور و سایر اساتید صاحب نظر مورد مطالعه مورد تأیید قرار گرفته است. در این تحقیق به منظور تعیین پایایی آزمون از روش آلفای کرونباخ استفاده گردیده است. بدین منظور ابتدا یک نمونه اولیه شامل 43 پرسشنامه پیش آزمون گردید. نتایج نشان می دهد آلفای خروجی از نرم افزار SPSS برای تحقیق حاضر برابر 357.0 می باشد، بنابراین آزمون از پایایی قابل قبولی برخوردار است. در این پژوهش داده ها و اطلاعات جمع آوری شده از محیط بوسیله ابزارهای یاد شده مذکور پس از کدگذاری بوسیله نرم افزار SPSSwin مورد بررسی و تشریح خواهند گردید. محقق به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش های آماری تشکیل جدول توزیع فراونی، محاسبه درجه، ترسیم نمودار ستونی و دایره ای، آزمون دوجمله ای برای آزمون فرضیه های تحقیق و آزمون فرید من برای رتبه بندی عوامل استفاده نموده است . نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که متغیرهای طراحی وب سایت، خدمات مشتری، امنیت / حریم خصوصی، و قابلیت اطمینان بر کیفیت خدمات الکترونیکی بانک رفاه استان تهران تاثیر دارد. در پایان تحقیق، ضمن ارائه تفصیلی نتایج و یافتهها، موارد مذکور جمعبندی شده و پیشنهادات کاربردی مرتبط با آن برای مدیران و کارشناسان و نیز ادامه و پیگیری تحقیقات مشابه در آینده ارائه شده است

کلیدواژه ها:

نویسندگان

علی مهدی زاده اشرفی

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه

علیرضا اخوان

کارشناس بانک رفاه کارگران وکارشناس ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیرو

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آذر، عادل و مومنی، منصور.، (1385)، آمار و کاربرد آن ...
  • آذر، عادل، (1373)، فنون آمار استنباطی در پژوهشهای مدیریتی و ...
  • بازرگان، عباس و دیگران.، (1377)، روشهای تحقیق در علوم رفتاری، ...
  • _ رابرت کاپلان و دیوید نورتون، نقشه استراتژی تبدیل دارایی ...
  • _ ظهوری، قاسم، (1378)، کاربرد روشهای تحقیق علوم اجتماعی در ...
  • . موغلی علیرضا، پذیرش بانکداری الکترونیک در بین مشتریان بانکهای ...
  • یونک‌یانگ‌چانگ.، (2001)، عوامل تاثیرگذار بر مشتریان در تصمیم خرید خودرو، ...
  • Cronin J] Jr, Taylor SA. Measuring service quality: a reexam ...
  • Customer Loyalty and the effect of switching costs as a ...
  • Avkiran, N. K., 1994. Developing an Instrument to Measure Customer ...
  • Bitner MJ. Evaluating service encounters the effects of physical su ...
  • Bloomer, J., De Ruyter, K., and Peters, P., 1998. Investigating ...
  • Coulter , Kiths, A.Robin Coulter., (2002), Determinates of Trust in ...
  • c u sto _ ersatisfactio n _ Advances in Consumef ...
  • Fecikova, I.. A index method for measuremet of customer satisfaction. ...
  • Kotler, Phlip., (1995), Marketing Management, Analysis Decision, Prentic Hall, 8th ...
  • Medori, D. and Steeple, D. (2000), "A Framework for Auditing ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. SERVQUAL: a multiple-item ...
  • Sautter, E. T. _ Leisen, B., (1999), Managing stakeholders A ...
  • Spreng RA, Mackoy RD. An empirical examination of a model ...
  • Yinghua Liu _ SooCheong (Shawn) Jang, Employee satisfaction, customer satisfaction, ...
  • نمایش کامل مراجع