بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بازاریابی بانک

همواره صنعت بانکداری به علت وجود جذابیت های مالی و رویارویی با طیف گسترده ای از مشتریان، محل مطالعات و تغییرات مختلفی بوده است. یکی از مهمترین بسترهای جذب و حفظ مشتریان و همچنین ارتقای عملکرد بازاریابی و رقابت با رقبای خود در کشور با به کارگیری استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری و همچنین به کمک ارائه خدمات بانکداری الکترونیک مناسب است. براین اساس هدف مطالعه حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بازاریابی بانک است و روش پژوهش توصیفی از نوع کتابخانه ای است در این مقاله پس از بیان مساله تحقیق، مبانی نظری متغیرهای مطالعه ارائه گردید و پس از ارائه پیشینه ای از پژوهش های انجام شده در این زمینه، محقق به این نتیجه دست یافت که با داشتن خدمات بانکداری الکترونیک با کیفیت و همچنین مدیریت نمودن ارتباط با مشتریان می توان عملکرد بازاریابی بانک را در ارتقا داد و همچنین به بازاریابان پیشنهاد می شود که جهت ارتقای عملکرد بازاریابی شرکت، می بایست به خدمات بانکداری الکترونیک و همچنین ارتباط با مشتریان پرداخته شود.