تاثیر ادراک مشتریان ازبرند بانک برکیفیت خدمات و ارزش ادراکی (مبتنی بر وفادارسازی مشتری)
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,007
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM04_021
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391
چکیده مقاله:
امروزه مدیریت برند ، کلید موفقیت رسیدن به مزیت رقابتی پایدار در صنایعی همچون بانکداری که دارای محصولات کم وبیش مشابه هستند تلقی می شود . ماهیت ناملموس محصولات و خدمات این صنعت درنتیجه دشواری ارزیابی توسط مشتریان اهمیت نقش برند در نحوه قضاوت وادراک در مورد کیفیت بیان میکند.لذا برند به عنوان ابزار بازاریابی مدرن مورد توجه بسیاری از مدیران بازاریابی و محققان قرار گرفته است؛ با این حال ،تحقیقات درزمینه صنایع خدماتی مثل بانک ها ؛ همچنان اندک ومحدود میباشد.پژوهش حاضر با استفاده از مدل برند خدمات ، روابط بین ابعاد برند خدمات) اعتماد کارکنان ،اعتماد شرکت ،تصویر برند ،تصویر شرکت (و فرایند ارزش وفاداری مورد بررسی شده است.جامعه آماری مورد نظر مشتریان بانک سپه و حجم نمونه مورد مطالعه 333 نفر میباشد.ازپرسشنامه جهت گرد آوری اطلاعات ا زنرم افزار - SPSS و LISREL جهت تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. نتایج حاصل نشان داد بین ابعاد برند خدمات و فرایند ارزش وفاداری رابطه معناداری وجود داردو هر یک از ابعاد برند خدمات بطور غیر مستقیم از طریق ارزش منجر به وفاداری می شود
کلیدواژه ها:
نویسندگان
میرزاحسن حسینی
دانشیار دانشکده علوم اقتصادی و اجتماعی، مدیر گروه MBA دانشگاه پیام نور
الهام محمودی ایردموسی
دانشگاه پیام نور واحد غرب تهران MBA رشته کارشناس ارشد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :