نقش بازاریابی داخلی بر رفتار کارکنان: یک مدل میانجی تعدیلگر

از آنجا که منافع رو به افزون شرکت ها، روش های بازاریابی داخلی را به عنوان یکی از برجسته ترین روندهای تاثیرگذار بر سازمانبه تصویر کشیده است، مقالات عمدتا بر روی عملکردهای مرتبط با منابع انسانی و تاثیر آنها بر رفتار کارکنان متمرکز شده است.بنابراین، مطالعه حاضر با استفاده از استراتژی های بازاریابی داخلی برای بررسی رفتار شهروندی سازمانی کارکنان، سعی در پرکردناین شکاف دارد. این مطالعه، ارتباط خاص بین بازاریابی داخلی و رفتار سازمانی شهروندی را از طریق نقش میانجی تعهد سازمانیکارکنان به بخش بانکی شنا سایی میکند. همچنین نقش تعدیلگری جمع گرایی کارکنان در این مطالعه موردبرر سی قرارگرفتهاست. داده ها از ۹۶۴ نفر از کارکنان از طریق نمونه گیری درد سترس، از بخش بانکی کشور جمع آوری شد. نتایج از طریق مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار AMOS به دست آمده است. نتایج به دست آمده نشان داد که بازاریابی داخلی ازطریق نقش میانجی تعهد سازمانی، تاثیر مثبت و معناداری بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان دارد. علاوه بر این، نقش تعدیل گرجمع گرایی نیز به طور قابل توجهی بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان تاثیر می گذارد. این مطالعه همچنین به درک بازاریابیداخلی، تعهد سازمانی کارکنان و رفتار شهروندی کمک می کند. در نهایت، محدودیت ها و پیشنهادات برای مطالعات آینده نیز درپایان مطالعه مورد بحث قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

کلیدی:جمع گرایی ، بازاریابی داخلی ، رفتار شهروندی سازمان ، رفتار شهروندی سازمانی ، تعهد سازمانی ، بخش بانکداری