بررسی تاثیر تفکر استراتژیک بر وفاداری الکترونیکی مشتریان (مطالعه موردی: بانک های سپه غرب استان مازندران)

هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر تفکر استراتژیک بر وفاداری الکترونیکی مشتریان بانک های سپه غرب استان مازندران می باشد. این تحقیق برحسب هدف از نوع کاربردی و بر حسب نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی و از گروه پیمایشی، همبستگی می باشد.از پرسشنامه تفکر استراتژیک جین لیدکا(۱۹۹۸) و پرسشنامه وفاداری الکترونیکی دورموس و همکاران (۲۰۱۳) استفاده شده است. تحلیل داده ها با روش کلموگروف اسمیرنوف، با روش معادلات ساختاری از آزمون بوت استراپ با استفاده از نرم افزار pls استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر را مشتریان بانک های سپه غرب استان مازندران که به علت نامحدود بودن جامعه آماری تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند.نتایج حاکی از آنست که تفکر استراتژیک بر وفاداری الکترونیکی مشتریان بانک های سپه غرب استان مازندران تاثیر مثبت دارد.همچنین، تفکر مفهومی(۱۰.۷۱۲)؛ تفکر سیستمی(۲۶.۴۳۱)؛ فرصت طلبی(۲۸.۲۰۰)؛ آینده نگری(۲۶.۹۰۱) و پیشروی بر اساس رویکرد علمی ی(۱۰.۱۲۱) بر وفاداری الکترونیکی مشتریان بانک های سپه غرب استان مازندران تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

تفکر استراتژیک ، وفاداری الکترونیکی ، منابع انسانی