بررسی تاثیر تجارت الکترونیکی دیجی کالا بر افزایش مشتری مداری و کسب رضایت افراد

خرید به ویژه خرید ناگهانی از جمله موضوعاتی است که برای بسیاری از مدیران فروشگاه های اینترنتی مهیج است. زیرا نسبت بالایی از مصرف کنندگان آنلاین خود را به عنوان خریداران ناگهانی در نظر می گیرند. لذا بررسی تاثیر ویژگی های فروشگاه ها بر رفتار خرید ناگهانی به واسطه عواطف مشتری هدف اصلی این تحقیق می باشد. در این پژوهش متغیرهای تحقیق (رفتار خرید ناگهانی آنلاین از پرسشنامه رضایی گازرخانی (۱۳۹۵)، عواطف مشتری از پرسشنامه کرم زاده (۱۳۹۵) و ویژگی های فروشگاه الکترونیکی از پرسشنامه حامدی (۱۳۹۶)) استفاده شده است و همچنین نمونه آماری این پژوهش ۳۶۰ نفر از دانشجویانی هستند که در دانشگاه های خراسان رضوی مشغول به تحصیل بوده و از شرکت دیجی کالا در سال ۱۳۹۹خرید اینترنتی انجام داده و به روش نمونه گیری طبقه بندی تصادفی انتخاب شدند. تحلیلهای آماری برای آزمون فرضیه ها از روش معادلات ساختاری و با کمک نرم افزار آموس انجام شده است. یافته های تحقیق حاکی از این است که ویژگی های محیطی فروشگاه الکترونیکی (محتوای فروشگاه، طراحی فروشگاه و مسیریابی فروشگاه) بر رفتار خرید ناگهانی آنلاین تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین ویژگی های محیطی فروشگاه الکترونیکی (محتوای فروشگاه، طراحی فروشگاه و مسیریابی فروشگاه) به واسطه عواطف مشتری بر رفتار خرید ناگهانی آنلاین تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

رفتار خرید ناگهانی آنلاین ، عواطف مشتری ، ویژگی های فروشگاه الکترونیکی.