بررسی مقایسهای ابعاد کیفیت خدمات دولت الکترونیک از دیدگاه ارباب رجوع و کارکنان دولتی(مطالعه موردی: سازمان بنادر و دریانوردی بوشهر)

پژوهش حاضر با هدف شناسایی ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک از نظر ارباب رجوع و کارکنان دولتی در چهار بعد پشتیبانی از شهروندان، قابلیت اتکا، اعتماد و کارآیی میباشد. این مطالعه به لحاظ هدف کاربردی و از نوع توصیفی- پیمایشی میباشد. جامعه آماری این پژوهش را کلیه ارباب رجوع و کارکنان دولتی سازمان بنادر و دریانوردی بوشهر تشکیل میدهند. روش نمونه گیری تحقیق حاضر از نوع غیراحتمالی و در دسترس انتخاب شد. با توجه به استفاده از معادلات ساختاری برای آزمون فرضیه و برای گویه های پرسشنامه(۲۵ گویه) باید تعداد نمونه حداقل ۵ برابر تا حداکثر ۲۰ برابر تعداد گویه ها باشد. بنابراین در این تحقیق نمونه مورد نیاز (۱۲۵ = ۲۵ * ۵) می باشد. جهت اطمینان بیشتر ۲۰۰ پرسشنامه بین کارکنان و ارباب رجوع سازمان بنادر و دریانوردی بوشهر توزیع گردید که در نهایت ۱۶۵ پرسشنامه(۷۰ نفر کارمند و ۹۵ نفر ارباب رجوع) کامل و قابل تجزیه و تحلیل جمع آوری شد. در این پژوهش برای جمع آوری داده ها علاوه بر اطلاعات کتابخانه ای از پرسشنامه کیفیت خدمات دولت الکترونیک پاپادو میچلاکی و منتزاس (۲۰۰۹) استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده های تحقیق با استفاده از نرم افزار ۱۶ SPSS انجام گرفت. نتایج حاصل از آزمون تی نشان داد که مقدار تی محاسبه شده در دو گروه کارکنان و ارباب رجوع در متغیرهای قابلیت اتکا، پشتیبانی، اعتماد و کارآیی به ترتیب برابر با ۲/۵۵ ۲/۲۳، ۲/۳۱ و ۲/۲۵ میباشد که از مقدار تی جدول۳/۵۷ کوچکتر میباشند، یعنی بین میانگین نمره-های دو گروه آزمودنی (کارکنان و ارباب رجوع) درباره قابلیت اتکا، پشتیبانی، اعتماد و کارآیی خدمات دولت الکترونیک تفاوت معناداری وجود ندارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، دولت الکترونیک ، کارکنان ، ارباب رجوع