هوش مصنوعی در مدیریت ارتباط با مشتریان

سیستم مدیریت روابط با مشتری ادغام شده با هوش مصنوعی از جدیدترین کاربردهای فناوری در مدیریت می باشد که قدرت سازمان ها را برای تجزیه و تحلیل حجم عظیمی از داده های مشتریان متحول کرده است. از خروجی سیستم مدیریت روابط با مشتری ادغام شده با هوش مصنوعی، برای شناخت بیشتر مشتری و محیط کسب وکار و در نتیجه پاسخگویی موثر به فرصت ها و چالش های محیطی و مدیریت آن ها استفاده می شود. سازمان ها با استفاده از این سیستم، چابکی خود را در فرآیندهای مربوط به مشتری توسعه می دهند و از طریق پاسخگویی دقیق به خواسته های آن ها، به نحوی بهتر از سایر رقبا یعنی با ارائه ی ارزشی متمایز برای آن ها و ایجاد حالت برنده _ برنده، موفق به کسب مزیت رقابتی پایدار و ارتقاء عملکرد خود خواهند شد. در این تحقیق به بررسی و بیان کاربردهای هوش مصنوعی در سیستم های مدیریت روابط با مشتری پرداخته شده است

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، سیستم مدیریت روابط با مشتری ، مدیریت روابط با مشتری ادغام شده با هوش مصنوعی