مزیت رقابتی سرمایه اجتماعی و مشروعیت سازمانی در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات

بخش فناوری اطلاعات و ارتباطات در حال تجربه چالش های مهمی در رابطه با تغییرات سریع تکنولوژیکی با انگیزه الزامات م صرف کنندگان ا ست . سرمایه اجتماعی و م شروعیت سازمانی به عنوان دارایی های کلیدی برای بقاء و موفقیت بلند مدت در نظر گرفته می شود. هدف ا صلی این پژوهش تعیین اثرات مثبت سرمایه اجتماعی و م شروعیت سازمانی بر وفاداری و تعهد م شتری ا ست . نتایج از طریق کاربرد PLS-SEM به منظور بررسی ۹۸۶ پاسخ موثر به دست آمد که نشان می دهد ارتباط مثبت و معنی داری بین متغیرهای مورد نظر وجود دارد. این پژوهش به ارائه شواهد تجربی اضافی در رابطه با مدیریت دارایی های ناملموس کمک کرده و همچنین به مدیران شرکت ها در زمینه ایجاد روابط قوی تر با مشتریانشان نیز کمک می کند.

کلیدواژه ها:

سرمایه اجتماعی ، مشروعیت سازمانی ، بخش ICT ، مدیریت استراتژیک