تاثیر آموزش نیروی انسانی بر میزان آمادگی آنان برای اجرای برنامه جانشین پروری و ارتقاء کیفیت خدمات

هدف کلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر آموزش نیروی انسانی بر میزان آمادگی آنان برای اجرای برنامه جانشین پروری و ارتقاء کیفیت خدمات است ؛ جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه کارکنان اداره آموزش و پرورش شهرستان سلماس به تعداد ۷۹۴ نفر است . که ۲۵۹ نفر به روش نمونه گیری طبقه ای انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل سه پرسش نامه ؛ پرسش نامه محقق ساخته آموزش و توسعه نیروی انسانی ، پرسش نامه آمادگی کارکنان برای اجرای برنامه جانشین پروری قلی پور و همکاران (۱۳۹۰) و پرسش نامه کیفیت خدمات پاراسورامان (۱۹۹۴) می باشد. برای تجزیه و تحلیل دادههای آماری از روشهای آماری رگرسیون و کواریانس و با بهره گیری از نرم افزار spss استفاده شد. نتایج حاصل نشان می دهد که آموزش و توسعه نیروی انسانی بر ارتقاء کیفیت خدمات در اداره اموزش و پرورش شهرستان سلماس تاثیر دارد؛ تاثیری که به وسیله میزان آمادگی کارکنان برای اجرای برنامه جانشین پروری یعنی غنای دانشی کارکنان، میزان حمایت مدیران، انگیزه و تمایل کارکنان میانجیگری می شود.

کلیدواژه ها:

نیروی انسانی ، برنامه جانشین پروری ، آموزش و پرورش ، ارتقا کیفیت خدمات