شناسایی و الویت بندی فاکتورهای حیاتی موفقیت در بانکداری دیجیتال

توسعه فناوریهای دیجیتال، گسترش رمزارزها و رونق شرکتها و بنگاهها در اقتصاد بین المللی، پذیرش تغییرات در سیستم بانکی را تسهیل کرده است. لذا یکی از مهمترین ماموریتها در این حوزه، دیجیتالی کردن بانکداری ایران است تا امکان ارائه طیف وسیع و جذابی از خدمات دیجیتال بانکی را بدون مراجعه به شعب، اتلاف وقت و هزینه، در امنیت کامل و مطابق با میل مشتریان پیادهسازی شود. بنابراین، تحقیق پیشرو را انجام دادیم و برای ورود به دنیای دیجیتال بانکداری ابتدا مولفه های مهم و حیاتی را شناسایی کردیم و بعد از مشخص شدن آنها به الویت بندی درستی از آنها رسیدیم تا معلوم شود از کجا این مسیر را باید شروع کنیم تا در نهایت الویتهای اصلی را باتوجه به بودجه و زمان، مدیریت و پیادهسازی کنیم. در این مقاله برای شناسایی والویت بندی فاکتورهای حیاتی موفقیت در بانکداری دیجیتال، براساس هدف، تحقیقی کاربردی انجام دادیم و برای بررسی ادبیات موضوعی و جمع آوری داده ها از روش توصیفی پیماشی استفاده کردیم. با مطالعات کتابخانه ای به استخراج ۱۴ متغیر اصلی و ۷۱ شاخص رسیدیم. سپس، از تعدادی از باتجربه ترین خبرگان، اساتید و متخصصان نظام بانکی در سه دسته خبرگان اولیه، ثانویه و سوم کمک گرفته شد. از خبرگان اولیه برای بررسی روایی و اعتبارسنجی محتوا استفاده شد که تمامی متغیرها و شاخصها تایید شدند. خبرگان ثانویه با استفاده از روش دلفی به بررسی و شناسایی فاکتورها و شاخصهای حیاتی موفقیت در بانکداری دیجیتال پرداختند که ۱۱ شاخص در این میان حذف شد و تنها ۶۰ شاخص تایید شد و هیچ متغیری حذف نشد. سپس خبرگان سوم که تعدادی از خبرگان ثانویه را تشکیل میدادند برای الویت بندی فاکتورهای حیاتی موفقیت بانکداری دیجیتال به میدان آمدند و با استفاده از تکنیک FAHP قسمت آخر پژوهش تکمیل شد و فاکتورهای حیاتی موفقیت بانکداری دیجیتال به ترتیب الویت بندی شد.

کلیدواژه ها:

بانکداری دیجیتال ، فاکتورهای حیاتی موفقیت ، الویت بندی