طراحی مدل عوامل موفقیت و شکست خدمات ناب در سازمان های ورزشی غرب کشور
محل انتشار: فصلنامه علوم ورزش، دوره: 14، شماره: 48
سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 72
فایل این مقاله در 27 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_SSQJ-14-48_006
تاریخ نمایه سازی: 5 شهریور 1402
چکیده مقاله:
هدف از این پژوهش شناسایی و طراحی الگوی پیشرانهای خدمات ناب در سازمانهای ورزشی بود. روش تحقیق از نوع آمیخته کیفی که با رویکرد داده بنیاد انجام گرفت. جامعه آماری متشکل از اساتید و متخصصین حوزه مدیریت، بازاریابی ورزشی، مدیران ارشد ادارات کل ورزش و جوانان، روسای هیاتهای ورزشی و مدیران سالنهای ورزشی غرب کشور بود که با روش هدفمند و تکنیک نمونه گیری گلوله برفی انتخاب شدند. پس از مطالعه مبانی نظری، ۱۲ مصاحبه عمیق همزمان تحلیل و کدگذاری شدند. بخش کیفی توسط نرم افزار ماکسکیودا[۱] نسخه ۱۸ و در بخش کمی از نرم افزار اس.پی.اس.اس[۲] نسخه ۲۵ و آموس استفاده شد. یافتهها نشان داد که پیشرانهای موفقیت خدمات ناب در سازمانهای ورزشی متشکل از شش عامل ایجاد زنجیره ارزش، تعیین ارزش، شناسایی جریان ارزش، تعیین کمال، فرآیند جریان ارزش و ارزش اجتماعی بوده و پیشرانهای شکست خدمات ناب نیز متشکل از هفت عامل نداشتن مدل کسبوکار، بیتوجهی به بازخورد مشتری، زمان راهاندازی زیاد، بازاریابی ضعیف، مشکلات ساختاری، مشکلات مدیریتی و عدم مشارکت کارکنان است و بر اساس آنها، مدل پارادایمی طراحی شد. سازمانهای ورزشی در ارائه خدمات ناب به مشتریان خود با عوامل خاصی مواجهاند که با ارتقای کیفیت آنها میتوان زمینه ارائه خدمات ناب را فراهم نمود. [۲]. SPSS
کلیدواژه ها:
نویسندگان
زاهد محمدی
دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد سنندج، سنندج، ایران
مژگان خدامرادپور
استادیار گروه مدیریت ورزشی، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی، سنندج، ایران
مظفر یکتایار
دانشیار گروه مدیریت ورزشی، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی، سنندج، ایران
سمیرا علی آبادی
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد سنندج، سنندج، ایران