طراحی مدل عوامل موفقیت و شکست خدمات ناب در سازمان های ورزشی غرب کشور
عنوان مقاله: طراحی مدل عوامل موفقیت و شکست خدمات ناب در سازمان های ورزشی غرب کشور
شناسه ملی مقاله: JR_SSQJ-14-48_006
منتشر شده در در سال 1401
شناسه ملی مقاله: JR_SSQJ-14-48_006
منتشر شده در در سال 1401
مشخصات نویسندگان مقاله:
زاهد محمدی - دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد سنندج، سنندج، ایران
مژگان خدامرادپور - استادیار گروه مدیریت ورزشی، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی، سنندج، ایران
مظفر یکتایار - دانشیار گروه مدیریت ورزشی، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی، سنندج، ایران
سمیرا علی آبادی - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد سنندج، سنندج، ایران
خلاصه مقاله:
زاهد محمدی - دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد سنندج، سنندج، ایران
مژگان خدامرادپور - استادیار گروه مدیریت ورزشی، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی، سنندج، ایران
مظفر یکتایار - دانشیار گروه مدیریت ورزشی، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی، سنندج، ایران
سمیرا علی آبادی - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد سنندج، سنندج، ایران
هدف از این پژوهش شناسایی و طراحی الگوی پیشرانهای خدمات ناب در سازمانهای ورزشی بود. روش تحقیق از نوع آمیخته کیفی که با رویکرد داده بنیاد انجام گرفت. جامعه آماری متشکل از اساتید و متخصصین حوزه مدیریت، بازاریابی ورزشی، مدیران ارشد ادارات کل ورزش و جوانان، روسای هیاتهای ورزشی و مدیران سالنهای ورزشی غرب کشور بود که با روش هدفمند و تکنیک نمونه گیری گلوله برفی انتخاب شدند. پس از مطالعه مبانی نظری، ۱۲ مصاحبه عمیق همزمان تحلیل و کدگذاری شدند. بخش کیفی توسط نرم افزار ماکسکیودا[۱] نسخه ۱۸ و در بخش کمی از نرم افزار اس.پی.اس.اس[۲] نسخه ۲۵ و آموس استفاده شد. یافتهها نشان داد که پیشرانهای موفقیت خدمات ناب در سازمانهای ورزشی متشکل از شش عامل ایجاد زنجیره ارزش، تعیین ارزش، شناسایی جریان ارزش، تعیین کمال، فرآیند جریان ارزش و ارزش اجتماعی بوده و پیشرانهای شکست خدمات ناب نیز متشکل از هفت عامل نداشتن مدل کسبوکار، بیتوجهی به بازخورد مشتری، زمان راهاندازی زیاد، بازاریابی ضعیف، مشکلات ساختاری، مشکلات مدیریتی و عدم مشارکت کارکنان است و بر اساس آنها، مدل پارادایمی طراحی شد. سازمانهای ورزشی در ارائه خدمات ناب به مشتریان خود با عوامل خاصی مواجهاند که با ارتقای کیفیت آنها میتوان زمینه ارائه خدمات ناب را فراهم نمود. [۲]. SPSS
کلمات کلیدی: پیشران های خدمات ناب, سازمان های ورزشی, طراحی الگو
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1739679/