شناسائی مولفه های مسئولیت اجتماعی در طراحی مدل بانکداری شرکتی پویا

در این پژوهش سعی گردید با توجه به مفهوم مسئولیت اجتماعی بعنوان یکی از مولفههای بانکداری ،اخلاقی، برخی از مهمترین مولفه های مرتبط با مفهوم مسئولیت اجتماعی شناسائی ،گردد این مفهوم تا به حال در ایران در خصوص نظام بانکداری و در زمان ارائه خدمات به مشتریان بزرگ آنها که در مدل بانکداری جامع به مشتریان بانکداری شرکتی معرف هستند، مورد پژوهش قرار نگرفته است در این پژهش سعی شده است با استفاده از مفهم مسئولیت اجتماعی ابتدا پژوهشهای موجد در پایگاه علمی ساینس دایرکت بعد از سال ۲۰۲۰ مورد بررسی قرار گیرد سپس با توجه به استقرار نظام بانکی اسلامی در ایران با استفاده از نظر خبرگان بانکداری اجتماعی به احصای مولفه های مسئولیت اجتماعی اقدام گردد در این خصوص با استفاده از یک پنل خبرگان ۱۲ نفره به تعداد ۹ عدد مصاحبه با خبرگان مسئولیت اجتماعی انجام گرفت که به اشباع نظری رسید. به این ترتیب تعداد ۶۳ مولفه از روش بررسی ادبیات و تعداد ۵۷ مولفه نیز از روش کصاحبه با خبرگان به دست آمد، که با وجد ۳۹ مولفه مشترک نهایتا تعداد ۸۱ مولفه در زمینه مسئولیت اجتماعی شناسائی شد پس از کدگذاری باز ، محوری و نهایتا کد گذاری انتخابی تعداد ۱۷ مولفه در مرحله غربالگری به عنوان متغیرهای نهایی شامل عوامل طراحی محصول بر اساس ترازنامه مشتریان شرکتی ارائه مشاوره در زمینه تسهیلات پرداختی به مشتریان ،شرکتی مسئولیت اجتماعی شرکتی (CSR) ارائه خدمات اختصاصی و ارزش محور مشاوره در اوراق بهادار در بانکداری ،شرکتی سوابق پرداخت به موقع چکهای صادره تسهیلات و تعهدات و ،مالیات حس ارزش و رضایت در مشتریان بانکداری شرکتی با ارائه مشاوره فنی بازاریابی سبز، افشای محتوای مالی با رعایت قانون گذاری عمل به مسئولیت اجتماعی بانک با مدیریت نقدینگی و سرمایه ،مشتری عدالت در پرداخت تسهیلات بانکی به شرکتها رعایت اصول مسئولیت اجتماعی شهرت و شخصیت مشتری شرکتی، رعایت اخلاق در پرداخت حقوق منصفانه به کارکنان کنترل شده بودن سرمایه به ریسک اعتباری نرخ کارآفرینی مشتری شناسائی گردید. در نهایت با بهره گیری از استفاده از روش دلفی و اتخاذ نظرات ۴ نفر از پنل خبرگان ،پژوهش تعداد ۹ مولفه نهایی به عنوان مولفه های مرتبط با مسئولیت اجتماعی انتخاب گردید که با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی گروهی تعداد د دسته اصلی عوامل فناورانه مسئولیت اجتماعی شرکتی (TCSR) و عوامل اعتباری مسئولیت اجتماعی شرکتی (CCSR) شناسائی شد که در مجمع دارای هفت زیر مولفه هفت مولفه شامل بازاریابی ،سبز افشای محتوای مالی با رعایت قانون گذاری عدالت در پرداخت تسهیلات بانکی به شرکتها شهرت و شخصیت مشتری ،شرکتی رعایت اخلاق در پرداخت حقوق منصفانه به کارکنان، نرخ کارآفرینی ،مشتری سوابق پرداخت به موقع چکهای صادره تسهیلات و تعهدات و مالیات میباشد. که در نهایت به خلق مدل در خصوص مولفه های شناسایی شده انجامید.

کلیدواژه ها:

شناسائی ، مولفه بانکداری ، شرکتی پژوهش کیفی ، بازاریابی اجتماعی