تحلیل وضعیت ارائه خدمات بالینی در بخش های دانشکده دندانپزشکی رفسنجان بر اساس مدل سروکوال در سال تحصیلی ۱۳۹۵-۱۳۹۴

چکیده زمینه و هدف: با توجه به اهمیت نظام های سلامت، بررسی ابعاد مختلف کیفیت خدمات در این زمینه ضرورت دارد. این ارزیابی تاکنون در دانشکده دندانپزشکی رفسنجان انجام نشده بود. هدف از این مطالعه تعیین شکاف موجود در کیفیت ارائه خدمات در بخش های بالینی این دانشکده بود. مواد و روش ها: این مطالعه توصیفی در سال تحصیلی ۱۳۹۵-۱۳۹۴ انجام شد. مراجعه کنندگان ۱۸۰ نفر از بیماران بخش های مختلف بالینی دانشکده دندانپزشکی رفسنجان بودند. داده ها توسط پرسش نامه استاندارد سروکوال که به سنجش کیفیت خدمات در قالب ۳۱ سوال و شش بعد می پردازد، جمع آوری و پردازش شد. در پردازش داده ها از آزمون های t مستقل، t زوجی و آنالیز واریانس یک طرفه استفاده شد. یافته ها: در تمامی ابعاد پرسش نامه بین انتظارات و ادراکات، شکافی معنادار (۰۰۱/۰p<) گزارش شد. بیشترین شکاف در بعد دسترسی به مراقبت (۹۱/۰±۵۷/۱-) و کمترین شکاف مربوط به بعد تضمین خدمات تعهدشده (۵۸/۰±۳۷/۱-) بود. میانگین کلی شکاف ابعاد این پرسش نامه برای این دانشکده ۳۴/۰±۲۴/۱- محاسبه گردید. در بین تمامی سنجه ها نیز سنجه «ارائه خدمات در زمان مقررشده» بیشترین شکاف (۰۶/۱±۲۶/۲-) را دارا بود. بیشترین شکاف در بین بخش های بالینی نیز در بخش بیماری های دهان و دندان (تشخیص) گزارش شد (۶۳/۰±۴۰/۲-). نتیجه گیری: با توجه به اینکه عدم رضایت نسبی در تمامی ابعاد، سنجه ها و بخش های بالینی مشاهده شد، نیاز به یک برنامه ریزی موثر در جهت کاهش شکاف های هر بخش و ارتقاء کیفیت ارائه خدمات ضروری به نظر می رسد. واژه های کلیدی: ادراکات، خدمات دندانپزشکی، رضایت بیماران، ارزیابی کیفیت خدمات سلامت، رفسنجان

کلیدواژه ها:

Perceptions ، Dental service ، Patient satisfaction ، Health care quality assessment ، Servqual model ، Rafsanjan ، ادراکات ، خدمات دندانپزشکی ، رضایت بیماران ، ارزیابی کیفیت خدمات سلامت ، رفسنجان