تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری گردشگران در تفرجگاه های عمومیمطالعه موردی پارک طبیعت پردیس شاندیز، استان خراسان رضوی

در صنعت گردشگری خاصه در تفرجگاه ها و پارک های طبیعی، بحث مربوط به خدمات جایگاه مهمی دارد. در این صنعت فقط جذب گردشگر مطرح نیست نکته ای که در این میان دارای اهمیت می باشد رضایت گردشگران است. در این رابطه باید دید رضایتمندی گردشگران از خدماتی که ارائه می شود در چه میزان است، چرا که این امر منجر به شناسایی موانع و محدودیت های توسعه صنعت گردشگری در بخش خدمات و برطرف ساختن این موانع منجر به رشد تعداد گردشگران و مسافران می شود که در نهایت می تواند سبب رونق اقتصادی، ایجاد فرصت های شغلی جدید، بهبود ساختارهای زیربنایی و تشکیلات اصولی شود. اما باید توجه داشت که رضایت گردشگر، زمانی بدست می آید که فرآیندهای مناسب به گونه ای طراحی شوند که خدمات ارائه شده، توقعات و انتظارات گردشگر را برآورده نمایند. بخش گردشگری به عنوان یکی از زیرساخت های اقتصاد هر جامعه به حساب می آید و تفرجگاه ها و پارک های طبیعی نیز به عنوان بخش هایی در عوامل روساختی گردشگری نقش مهمی در توجه و محیط پرتلاطم این صنعت بزرگ ایفا می کنند. سرمایه گذاری برای رشد و توسعه این بخش، بستر مناسبی را برای رشد اقتصادی جامعه، فراهم می سازد. بدون ارزیابی عملکرد خدمات نمی توان در جهت رشد و توسعه اقدام نمود. ارتباط بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری در تفرجگاه ها و پارک های طبیعی که منجر به وفاداری مهمان می شود اهمیت به سزایی دارد. نتایج به دست آمده از این پژوهش حاکی از آن است که یک رابطه مثبت و معناداری بین ابعاد کیفی خدمات (قابلیت اعتماد و اطمینان، پاسخگویی، همدلی و جذابیت) با رضایت گردشگران و در پی آن وفاداری به تفرجگاه وجود دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، وفاداری گردشگر ، تفرجگاه های عمومی ، پارک طبیعت پردیس شاندیز ، استان خراسان رضوی