ابزار های اصلی فرایند کنترل کیفیت و کاربرد آنها در مدیریت کیفیت فراگیر((TQM

سالهای زیادی از مطرح شدن فرهنگ مدیریت کیفیت فراگیر((TQM در جهان می گذرد و چندی است که در محافل مدیریت صنعتی و تجاری کشور ما نیز مورد بحث قرار گرفته است . مدیریت کیفیت فراگیر، به مجموعه ی تلاشهایی گفته می شود که جهت پیشبرد و بهبود کیفیت در یک سازمان صورت می گیرد. مفهوم فوق در آمریکای شمالی با عنوان TQM ، در کشور ژاپن با عنوان کنترل کیفیت جامع (TQC) و در اروپا با عنوان شش سیگما شناخته می شود.کنترل آماری فرایند یکی از بهترین ابزارهای فنی برای بهبود کیفیت محصول و خدمات است . در این زمینه هفت ابزار اصلی وجود دارد. کلمه آماری تقریبا نوعی اشتباه در نامگذاری است . زیرا چهار ابزار اول در حقیقت آماری نیستند.. به علاوه این ابزارهای فنی نه تنها فرایند رو کنترل می کنند، بلکه توانایی بهبود آنرا نیز دارند.

کلیدواژه ها:

ابزار ، کنترل کیفیت ، مدیریت کیفیت فراگیر