بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات شرکت های هواپیمایی مورد مطالعه :شرکتهای هواپیمایی مستقر در فرودگاه بین المللی تبریز

هدف تحقیق حاضر بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات شرکت های هواپیمایی مستقر در فرودگاه بین المللی تبریز می باشد. تحقیق از لحاظ روش از نوع توصیفی ، از لحاظ روش جمع آوری داده از نوع میدانی ، از لحاظ هدف، از نوع مطالعات کاربردی می باشد جامعه آماری مورد مطالعه مشتریان شرکتهای هواپیمایی مستقر در فرودگاه بین المللی تبریز می باشند که با توجه به تعداد بالا و نامشخص بودن تعداد جامعه آماری نامحدود فرض گردید. برای انتخاب نمونه آماری از جامعه آماری از روش نمونه گیری بصورت نمونه گیری تصادفی ساده استفاده گردید و برای تعیین حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان، تعداد نمونه آماری ۳۸۴ نفر بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل دادهها، ابتدا برای بررسی پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ، جهت بررسی نوع توزیع داده ها از چولگی و کشیدگی و جهت بررسی فرضیات تحقیق با توجه به نرمال بودن توزیع داده ها از آزمون تی تک نمونه ای و آزمون رتبه بندی فریدمن به وسیله نرم افزار spss۲۶ استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد عوامل موثر بر کیفیت خدمات در شرکت های هواپیمایی فرودگاه بین المللی تبریز در وضعیت بالاتر از متوسط قرار دارند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات شرکت های هواپیمایی ، عوامل محسوس هواپیما ، عوامل محسوس فرودگاه ، عوامل مربوط به رفتار کارکنان ، همدلی ، تصویر ذهنی